Πρόκειται να πατήσετε «Σύνδεση» και αντί να μπείτε στο λογαριασμό σας, βλέπετε ένα μήνυμα που λέει «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Η πιο συχνή αιτία είναι η πολλαπλή αποτυχημένη προσπάθεια εισαγωγής κωδικού.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος

Η οθόνη δείχνει «Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί προσωρινά» ή «Λανθασμένα στοιχεία» μετά από 3–5 απόπειρες.

• Λανθασμένο όνομα χρήστη ή email
• Λάθος κωδικός πρόσβασης
• Το Caps Lock είναι ενεργό
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας
• Χρήση παλιού κωδικού που άλλαξε

1. Ελέγξτε ότι το όνομα χρήστη ή το email είναι σωστά.
2. Βεβαιωθείτε ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
3. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολουθήστε την αποστολή email.
4. Ανοίξτε το email και πατήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
5. Επιλέξτε έναν νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες.
6. Δοκιμάστε να συνδεθείτε με τον νέο κωδικό.
7. Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά και ξαναδοκιμάστε.
8. Αν το μήνυμα επιμένει, καθαρίστε την cache του browser.
9. Δοκιμάστε σε άλλον browser ή σε ανώνυμη κατάσταση.
10. Αν η σύνδεση πετύχει, ενεργοποιήστε το 2FA για έξτρα ασφάλεια.
11. Αν αποτύχει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν κανένα βήμα δεν λειτουργεί και βλέπετε το ίδιο μήνυμα για πάνω από μία ώρα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η οθόνη μένει λευκή ή το φορτίο σταματά στη μέση χωρίς μήνυμα λάθους.

• Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο
• Παλιά έκδοση browser
• Cache ή cookies που έχουν χαλάσει
• Προβλήματα με το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας
• Υπερβολική χρήση δεδομένων από άλλες εφαρμογές

1. Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή 4G/5G.
2. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
3. Ανοίξτε τον browser και διαγράψτε την cache.
4. Κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
5. Δοκιμάστε σε διαφορετικό δίκτυο (π.χ. από Wi-Fi σε 4G).
6. Αν χρησιμοποιείτε παλιό browser, ενημερώστε τον.
7. Ανοίξτε την ιστοσελίδα σε ανώνυμη κατάσταση.
8. Απενεργοποιήστε τυχόν VPN.
9. Επιστρέψτε στην αρχική σελίδα και ξαναπατήστε το παιχνίδι.
10. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε άλλον browser.
11. Βεβαιωθείτε ότι η μπαταρία δεν είναι σε λειτουργία εξοικονόμησης.
12. Αν δεν φορτώνει, γυρίστε σε οριζόντια προβολή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν μετά από αυτά η σελίδα δεν ανοίγει καν.

Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε «Τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» για μέρες.

• Θολές ή κομμένες φωτογραφίες εγγράφων
• Έγγραφο που δεν είναι στην επιτρεπόμενη γλώσσα
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό
• Έγγραφο που έχει λήξει
• Ανεπαρκή φωτισμός ή αντανακλάσεις

1. Καθαρίστε το φακό της κάμερας.
2. Βγάλτε φωτογραφία σε φυσικό φως χωρίς σκιές.
3. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
4. Χρησιμοποιήστε ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης σε ισχύ.
5. Αν η γλώσσα δεν είναι ελληνική ή αγγλική, ζητήστε μεταφρασμένο έγγραφο.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα στο έγγραφο είναι ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
7. Αποφύγετε φλας και αντανακλάσεις.
8. Στείλτε ξανά τα έγγραφα από την ενότητα KYC.
9. περιμένετε 24 ώρες πριν ξαναστείλετε.
10. Αν απορρίπτεται πάλι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
11. Στην επικοινωνία, αναφέρετε τον κωδικό λάθους.

Για γρηγορότερη εξυπηρέτηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα https://www.bwin-casino.eu.com/ και να ανοίξετε ticket από εκεί.

Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Η κατάσταση δείχνει «Εκκρεμεί» για πάνω από 24 ώρες χωρίς αλλαγή.

• Η KYC δεν έχει ολοκληρωθεί
• Δεν έχετε συμπληρώσει τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει εκπληρωθεί
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο μιας ανάληψης
• Το τραπεζικό σύστημα καθυστερεί λόγω αργιών
1. Ελέγξτε ότι η KYC είναι πράσινη (επαληθευμένη).
2. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN ή το πορτοφόλι είναι σωστά.
3. Ακυρώστε τυχόν ενεργά μπόνους από την ενότητα προσφορών.
4. Αν η ανάληψη είναι πάνω από το όριο, χωρίστε την σε δύο.
5. Ακυρώστε την υπάρχουσα ανάληψη και στείλτε ξανά μικρότερο ποσό.
6. Ελέγξτε το ημερολόγιο για τραπεζικές αργίες.
7. Περιμένετε μία εργάσιμη ημέρα μετά τις αργίες.
8. Στείλτε νέα ανάληψη αν η παλιά ακυρωθεί.
9. Αν η κατάσταση λέει «Εγκεκριμένη», περιμένετε το τραπεζικό σύστημα.
10. Μόνο αν περάσουν 5 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει ως «Υπό επεξεργασία» για πάνω από 7 ημέρες.

Μια πρακτική συμβουλή: πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει την ταυτότητά σας και ότι το email σας είναι ενημερωμένο, για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.