Όταν ανοίγετε το Novibet1.gr, μπορεί να δείτε το ίδιο μήνυμα λάθους που βλέπατε και στο προηγούμενο καζίνο: «Η σελίδα δεν φορτώνει» ή «Η συναλλαγή απέτυχε». Αυτό συνήθως οφείλεται σε ρυθμίσεις της συσκευής σας ή σε λάθη κατά την εισαγωγή στοιχείων.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μία λευκή οθόνη ή το μήνυμα «Σφάλμα σύνδεσης» όταν προσπαθείτε να παίξετε στο Novibet1.gr από το τηλέφωνό σας.

• Ασθενές σήμα δικτύου ή ασταθές Wi-Fi
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης
• Γεμάτη προσωρινή μνήμη (cache) του browser
• Ενεργό VPN ή λογισμικό που μπλοκάρει το περιεχόμενο
• Πολύ παλιό λειτουργικό σύστημα

1. Ελέγξτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο, δοκιμάζοντας άλλη σελίδα.
2. Κλείστε και ανοίξτε ξανά τον browser σας.
3. Διαγράψτε τα cookies και την cache του browser από τις ρυθμίσεις.
4. Απενεργοποιήστε το VPN ή κάθε παρόμοια εφαρμογή.
5. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Αν χρησιμοποιείτε Android ή iOS, βεβαιωθείτε ότι το λειτουργικό σας είναι ενημερωμένο.
7. Αλλάξτε από Wi-Fi σε κινητά δεδομένα ή το αντίστροφο.
8. Δοκιμάστε να ανοίξετε το Novibet1.gr από άλλη συσκευή, αν έχετε διαθέσιμη.
9. Απενεργοποιήστε το ad blocker ή το λογισμικό προστασίας.
10. Αν το πρόβλημα επιμένει, επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
11. Αποφύγετε τη χρήση πολλών καρτελών ταυτόχρονα.
12. Ελέγξτε αν η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
13. Μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία «εξοικονόμησης δεδομένων».
14. Αν τίποτα δεν δουλεύει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του κινητού σας και το μήνυμα λάθους.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπετε «Λανθασμένο όνομα χρήστη ή κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος».

• Πληκτρολόγηση λάθος email ή κωδικού πρόσβασης
• Ενεργοποιημένο Caps Lock ή άλλη διάταξη πληκτρολογίου
• Πολλές αποτυχημένες απόπειρες σύνδεσης
• Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα
• Προσωρινή διακοπή από το casino Novibet λόγω συντήρησης

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email σας, χωρίς κενά.
2. Βεβαιωθείτε ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
3. Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό μου» για να τον επαναφέρετε.
4. Περιμένετε 15 λεπτά πριν κάνετε νέα απόπειρα, αν είδατε μήνυμα υπέρβασης ορίων.
5. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, δοκιμάστε να συνδεθείτε μετά από μία ώρα.
6. Καθαρίστε τα cookies του browser και ξαναπροσπαθήστε.
7. Δοκιμάστε από διαφορετικό browser ή συσκευή.
8. Αν χρησιμοποιείτε αυτόματη συμπλήρωση, σβήστε την και γράψτε χειροκίνητα.
9. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει ενεργοποιηθεί μέσω του email που λάβατε κατά την εγγραφή.
10. Αν έχετε 2FA, ελέγξτε ότι εισάγετε τον σωστό κωδικό από την εφαρμογή.
11. Αλλάξτε προσωρινά σε απλό κωδικό χωρίς ειδικούς χαρακτήρες.
12. Ελέγξτε αν η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί από το Novibet1.gr.
13. Αν κανένα βήμα δεν βοηθά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα «Η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε» ή «Υπέρβαση ορίου» κατά την κατάθεση ή ανάληψη.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο του Novibet1.gr
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για ανάληψη
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως (KYC)
• Το όριο παιχνιδιού που έχετε ορίσει είναι χαμηλότερο από το ποσό
• Υπάρχει ήδη εκκρεμής ανάληψη

1. Ελέγξτε τα διαθέσιμα όρια κατάθεσης και ανάληψης που εμφανίζονται στο ταμείο σας.
2. Μειώστε το ποσό ώστε να μην ξεπερνά το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο.
3. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μέθοδο που υποστηρίζεται και για τις δύο κατευθύνσεις.
4. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν δεν το έχετε κάνει ακόμα.
5. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις από προηγούμενη συναλλαγή.
6. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει όριο παιχνιδιού και αυξήστε το προσωρινά.
7. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν εγκρίνεται.
8. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, αν υπάρχει άλλη διαθέσιμη.
9. Αν η κατάθεση απορρίπτεται, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τυχόν μπλοκάρισμα.
10. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας ή του λογαριασμού σας είναι σωστά.
11. Μην χρησιμοποιείτε προπληρωμένες κάρτες που δεν υποστηρίζονται για το Novibet1.gr.
12. Αν θέλετε να αυξήσετε τα όριά σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για έγκριση.
13. Περιμένετε μία ημέρα αν έχετε κάνει ήδη μία ανάληψη.
14. Αν το πρόβλημα παραμένει, η υποστήριξη μπορεί να σας δώσει την ακριβή αιτία.

Μπορείτε να δείτε αναλυτικές οδηγίες για τις συναλλαγές στον novibet1.gr τόπο.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή απορρίπτεται

Βλέπετε «Τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» για μέρες.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή δεν φαίνονται τα στοιχεία
• Το όνομα ή η ημερομηνία δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό
• Χρησιμοποιήσατε ληγμένο έγγραφο
• Λείπει η φωτογραφία του εγγράφου από την άλλη πλευρά
• Αργή επεξεργασία από το casino Novibet λόγω φόρτου

1. Βγάλτε νέες φωτογραφίες των εγγράφων σε καλό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι εν ισχύ (δεν έχουν λήξει).
3. Μεταφράστε ξένα έγγραφα αν δεν είναι στα Ελληνικά.
4. Στείλτε μπροστά και πίσω όψη της ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
5. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης στα έγγραφα συμφωνούν με τα στοιχεία εγγραφής.
6. Αποφύγετε να καλύπτετε μέρος του εγγράφου με το δάχτυλό σας.
7. Χρησιμοποιήστε έγγραφο PDF αν το επιτρέπει το σύστημα.
8. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα αφού τα επεξεργαστείτε.
9. Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν ελέγξετε ξανά την κατάσταση.
10. Μην ανεβάζετε φωτοτυπίες, μόνο σκαναρισμένα ή φωτογραφημένα πρωτότυπα.
11. Αν ζητηθεί απόδειξη κατοικίας, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο.
12. Αν η απόρριψη είναι συνεχόμενη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ακριβώς τι λείπει.
13. Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα χωρίς διόρθωση.
14. Αν όλα είναι σωστά, ζητήστε να προωθηθεί το αίτημα στην αρμόδια ομάδα.

Η υποστήριξη του Novibet1.gr μπορεί να σας βοηθήσει αν κανένα βήμα δεν λειτουργήσει.

Μία πρακτική συμβουλή: φροντίστε να έχετε πάντα ενεργοποιημένη την ειδοποίηση από το email σας, ώστε να βλέπετε άμεσα τυχόν αιτήματα της υποστήριξης ή αλλαγές στον λογαριασμό σας.