Når du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at uttaket står fast eller at innloggingen ikke fungerer, er den vanligste årsaken at en sikkerhetskontroll eller verifisering ikke er fullført. Det kan også skyldes at du har brukt en annen e-post eller et annet passord enn du tror.

Uttak som ikke blir behandlet

Du ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» lenger enn forventet, uten at saldoen endres. Mulige årsaker er:

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har ikke svart på en e-post fra support.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har nylig endret passord eller e-post.
• Det er tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren.

Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen din og sjekk om det ligger en melding om uttaket.
2. Åpne profilinnstillingene og se om verifiseringen er merket som fullført.
3. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for henvendelser fra Gamdom.
4. Bekreft at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
5. Se etter om du har flere aktive uttak som kan blokkere hverandre.
6. Avbryt uttaket og sett det inn igjen på spillkontoen hvis du vil spille videre.
7. Vent til neste virkedag før du gjør noe mer.
8. Prøv å logge inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter en helg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har sjekket alle punktene over.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «venter» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Mulige årsaker er:

• Bildene er uklare eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
• Flere filer er slått sammen til én fil som er vanskelig å lese.

Slik går du frem:

1. Åpne profilen din og finn statusen for KYC.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
4. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Last opp ett dokument om gangen.
6. Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
7. For adresse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, som kontonummer.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
10. Sjekk at e-posten du bruker, er den samme som du registrerte deg med.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Bonus eller gratisrunder som mangler

Du har aktivert en kampanje, men ser ingen bonus eller gratisrunder på kontoen. Mulige årsaker er:

• Du har ikke skrevet inn en gyldig Gamdom code i det riktige feltet.
• Koden er brukt på en annen konto eller er utløpt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.

Slik går du frem:

1. Sjekk om du skrev inn koden i kampanjefeltet før du gjorde innskuddet.
2. Logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
3. Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer på gamdom1.co.no/.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Åpne bonusoversikten og se etter en knapp for å aktivere tilbudet.
6. Les hvilke spill gratisrundene gjelder, og åpne ett av dem.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av kontosaldoen.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisrundene på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir svart, spillet fryser eller du får en feilmelding. Mulige årsaker er:

• Nettleseren er utdatert.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har.
• Midlertidig feil hos spillserveren.
• Du bruker en VPN eller en nettverksblokkering.

Slik går du frem:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper.
3. Slå av VPN hvis du bruker det.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
5. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skru av strømsparing hvis den er aktiv.
10. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.

En fast rutine før du logger inn, som å bruke samme e-post og passord og å fullføre verifiseringen med en gang, hindrer de fleste av disse problemene.