Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven maar staat niet op mijn casinobedrag? Dat is wat veel spelers zien, en de oorzaak zit meestal in een betaling die nog onderweg is of in een storting die op een andere plek in het account is geboekt. Het bedrag komt dan later binnen of blijft hangen omdat gegevens niet overeenkomen.

Gestort bedrag niet op het speelsaldo

De speler ziet een afschrijving bij de bank, maar het saldo in het account blijft gelijk en de transactiegeschiedenis toont niets of een openstaande regel.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is geboekt op een ander saldo, bijvoorbeeld een bonussaldo.
• De naam op het betaalrekening en het account verschillen.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
• De storting is tijdens een controle tegengehouden.

1. Vernieuw de pagina en open de transactiegeschiedenis opnieuw, zodat je de laatste status ziet.
2. Controleer of het bedrag op een apart saldo staat en niet op het hoofdSaldo.
3. Kijk of er een bonus actief is; bij lalabet free spins of een promotie kan het bedrag elders terechtkomen.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
5. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank en van de transactiegeschiedenis.
7. Stort niet meteen een tweede keer, want een dubbele opdracht maakt het rechtzetten lastiger.
8. Vul bij lalabets.it.com een supportverzoek in met het bedrag, de methode en de tijd van de storting.
9. Bewaar het referentienummer van de bank bij je bericht.
10. Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na afronding van de betaling nog steeds niet klopt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet de status in afwachting staan of krijgt een melding dat een upload is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
• De gegevens op het document wijken af van het profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• De upload is niet volledig ontvangen door een netwerkstoring.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat tekst, foto en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
4. Controleer of naam, adres en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
6. Verstuur geen bewerkte of afgesneden bestanden.
7. Gebruik de telefoonbrowser als de upload op een ander apparaat vastloopt.
8. Noteer welke bestanden je hebt verstuurd en wanneer.
9. Vraag bij een afwijzing om de reden en herstel precies dat punt.
10. Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De speler ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag past niet binnen de limiet van je accountniveau.
• Het saldo bevat nog bonusvoorwaarden die eerst moeten worden afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor één opdracht.
• Het resterende opnamebedrag is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het saldo tijdelijk lager is.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die bij je account hoort.
2. Splits een grote storting in meerdere opdrachten die binnen de grens passen.
3. Controleer of een actieve bonus eerst moet worden afgerond.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
5. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kijk of een gedeeltelijke opname mogelijk is.
7. Probeer niet direct opnieuw met hetzelfde bedrag, want dat levert dezelfde melding op.
8. Noteer de melding en het bedrag dat je wilde opnemen.
9. Leg uit of je het bedrag wilt splitsen of een andere methode wilt gebruiken.
10. Neem contact op met support als het bedrag binnen de limiet valt en de melding blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

De speler krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is onjuist getypt of bevat hoofdletters die niet kloppen.
• Er zijn te veel pogingen achter elkaar gedaan.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld met een oude combinatie.
• De beveiligingsstap is nog niet afgerond.
• Dezelfde gegevens worden gebruikt als op een ander platform, waardoor verwarring ontstaat.

1. Typ het wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
2. Schakel automatisch invullen uit en voer de gegevens met de hand in.
3. Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord en volg de stappen in de mail.
4. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
5. Probeer niet steeds opnieuw, want elke poging verlengt de blokkade.
6. Controleer of je de juiste inlognaam gebruikt en niet je e-mailadres als dat niet is ingesteld.
7. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
8. Schrijf het nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
9. Meld een onbekende inlogpoging meteen bij support.
10. Neem contact op met support als het account na het verstrijken van de blokkade nog steeds op slot zit.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat profielgegevens en betaalgegevens niet gelijk zijn; vul daarom je naam, adres en betaalmethode altijd op dezelfde manier in.