Poate ca ai trecut de la un alt operator si ai impresia ca site-ul se incarca mai greu pe telefon decat cel pe care il foloseai inainte. Cel mai des, ecranul alb sau jocul care se blocheaza la jumatate apare din cauza unei conexiuni instabile sau a unui browser care pastreaza date vechi.

Jocurile si paginile care nu se incarca pe telefon

Deschizi casino iFortuna pe telefon si ramai cu un ecran gol, cu rotita de incarcare sau cu un joc care se opreste la mijloc.

• Conexiunea mobila este slaba sau se schimba des intre retele.
• Browserul pastreaza o versiune veche a paginii in memorie.
• Prea multe file si aplicatii deschise consuma memoria telefonului.
• O retea de date restrictionata blocheaza continutul jocurilor.
• O aplicatie de blocare a reclamelor ascunde elemente ale paginii.

1. Inchide toate filele si redeschide pagina de joc intr-o singura fila.
2. Reincarca pagina si asteapta sa se termine complet incarcarea.
3. Sterge datele si cache-ul browserului din setarile telefonului.
4. Reporneste telefonul, apoi deschide din nou pagina.
5. Dezactiveaza temporar aplicatia de blocare a reclamelor.
6. Incearca aceeasi pagina in browserul secundar al telefonului.
7. Foloseste datele mobile in locul retelei Wi-Fi, sau invers.
8. Inchide aplicatiile care ruleaza in fundal si elibereaza memoria.
9. Muta-te intr-un loc cu semnal mai bun daca te afli in miscare.
10. Incarca mai intai pagina principala, apoi deschide jocul dorit.
11. Alege un joc mai simplu pentru a vedea daca problema este doar la un titlu.
12. Reincarca pagina dupa ce conexiunea s-a stabilizat cateva minute.
13. Noteaza ce joc si ce ora au dat eroarea, pentru a putea explica situatia.

Scrie echipei de suport daca aceeasi eroare apare pe mai multe retele si la jocuri diferite, dupa ce ai parcurs acesti pasi.

Login blocat sau cont inchis dupa incercari repetate

Introduci datele de ifortuna login si primesti un mesaj de eroare sau contul se blocheaza dupa cateva incercari.

• Parola a fost tastata gresit de mai multe ori la rand.
• O litera mare sau un spatiu accidental s-a strecurat in date.
• Parola a fost schimbata recent, iar vechea varianta nu mai functioneaza.
• Mai multe incercari rapide au activat blocarea automata.
• Sesiunea veche a ramas deschisa pe alt dispozitiv.

1. Scrie din nou numele de utilizator, fara spatii la inceput sau la sfarsit.
2. Tasteaza parola manual, fara sa o copiezi din alt loc.
3. Afiseaza parola cu butonul dedicat si compara fiecare litera.
4. Verifica daca limba tastaturii nu schimba caracterele speciale.
5. Dezactiveaza completarea automata a browserului pentru acest site.
6. Asteapta cateva minute daca ai epuizat incercarile, apoi reincearca o singura data.
7. Incearca logarea intr-o fereastra incognito, curata de date vechi.
8. Deconecteaza-te de pe celelalte dispozitive unde ai ramas conectat.
9. Schimba parola daca operatorul iti ofera optiunea de resetare prin email.
10. Deschide linkul de resetare din acelasi browser in care il soliciti.
11. Nu crea un cont nou, pentru ca datele si soldul raman pe contul vechi.
12. Fa o singura incercare dupa fiecare resetare, ca sa nu reactivezi blocarea.

Contacteaza suportul daca resetarea nu ajunge pe email sau contul ramane blocat dupa ce ai asteptat perioada de pauza.

Retragerea care sta in asteptare mai mult decat te asteptai

In istoric, retragerea apare ca fiind in procesare, desi au trecut deja cateva ore bune de la solicitare.

• Cererea a fost trimisa inainte ca detaliile contului sa fie complete.
• Bonurile de la efortuna sunt inca in derulare si retin suma disponibila.
• O cerere de retragere mai veche este inca in curs de solutionare.
• Metoda de plata aleasa nu se potriveste cu cea folosita la depunere.
• Un control al contului cere documente suplimentare.

1. Deschide istoricul de tranzactii si confirma ca cererea este inregistrata.
2. Verifica daca iFortuna app arata retragerea ca fiind in asteptare sau deja aprobata.
3. Anuleaza cererea duplicata daca ai trimis aceeasi suma de doua ori.
4. Finalizeaza conditiile bonului activ din contul tau.
5. Asigura-te ca metoda de retragere este aceeasi cu cea de depunere.
6. Trimite documentele cerute pentru verificarea contului.
7. Fa poze clare documentelor, cu toate colturile vizibile.
8. Lasa soldul neatins cat timp cererea este in procesare.
9. Nu trimite o a doua cerere pentru aceeasi suma.
10. Asteapta confirmarea aprobarii inainte de a face o retragere noua.
11. Noteaza numarul cererii din istoric, ca sa il poti trimite usor.
12. Reia doar pasii care tin de tine si lasa restul in seama operatorului.

Scrie echipei de suport daca cererea a fost aprobata si nu ajunge in contul de plata, sau daca verificarea documentelor nu avanseaza.

Depunerea sau retragerea refuzata din cauza limitelor

Primesti un mesaj ca suma depaseste limita contului, desi ai introdus o suma obisnuita pentru tine.

• Suma depaseste limita zilnica sau lunara a contului.
• Ai atins deja plafonul stabilit pentru metoda ta de plata.
• Contul este nou si limitele sunt mai mici la inceput.
• Cererea include si castigurile dintr-un bon activ.
• Au fost trimise mai multe cereri mici in aceeasi zi.

1. Deschide sectiunea de limite din cont si citeste valorile afisate.
2. Compara suma dorita cu limita zilnica ramasa.
3. Imparte suma in mai multe cereri, in zile diferite.
4. Verifica daca bonul activ blocheaza retragerea sumei.
5. Alege o metoda de plata cu o limita potrivita sumei tale.
6. Renunta la cererile mai vechi ramase neterminate.
7. Trimite o singura cerere, cu suma permisa de limita curenta.
8. Pastreaza o rezerva mica in sold pentru conditiile bonului.
9. Incarca documentele de verificare inainte de a cere o suma mare.
10. Asteapta confirmarea unei cereri inainte de a o trimite pe urmatoarea.
11. Noteaza limita afisata, ca sa stii ce suma poti cere data viitoare.
12. Nu incerca sa ocolesti limita prin conturi sau carduri diferite.
13. Contacteaza suportul daca limita afisata nu se potriveste cu suma acceptata.

Scrie echipei de suport daca limita din cont nu explica refuzul primei tale cereri de retragere.

Cel mai mult ajuta sa folosesti mereu acelasi browser curat, sa iti completezi documentele din timp si sa verifici limitele contului inainte de fiecare cerere.