Weryfikacja konta wisi w miejscu, a dokumenty wracają jako odrzucone? Najczęstsza przyczyna to zdjęcie lub skan, na którym dane są niewyraźne albo niezgodne z tym, co podano przy rejestracji. Podobnie wygląda sprawa z wpłatami w bitcoinach, które znikają między portfelem a salda w kasynie.

Weryfikacja tożsamości odrzucona lub zawieszona

Na ekranie widzisz status oczekiwania albo komunikat, że dokument został odrzucony, choć wysłałeś go już wcześniej.

• Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblaski.
• Dane w dokumencie różnią się od tych z formularza rejestracyjnego.
• Wysłano tylko jedną stronę dokumentu albo brakuje drugiej.
• Dokument jest po terminie ważności lub uszkodzony.
• Adres zamieszkania nie pokrywa się z dowodem osobistym.

1. Zdjęcie rób przy dziennym świetle, bez lampy błyskowej i cieni.
2. Ułóż dokument płasko na jednolitym tle.
3. Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne w kadrze.
4. Nie zasłaniaj palcami danych osobowych ani numeru dokumentu.
5. Sprawdź, czy zdjęcie nie jest przechwycone jako zrzut ekranu.
6. Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z danymi w profilu.
7. Jeśli różnią się literówką, popraw profil przed ponownym wysłaniem.
8. Wyślij obie strony dokumentu, jeśli kasyno o to prosi.
9. Nie kadruj zdjęcia w aplikacji do edycji — wysyłaj oryginał.
10. Przy drugim odrzuceniu zmień format pliku na inny niż poprzednio.
11. Sprawdź, czy plik nie przekracza rozmiaru przyjmowanego w formularzu.
12. Nie wysyłaj tego samego pliku wielokrotnie — każda wysyłka trafia do kolejki.
13. Odczekaj na decyzję, zanim wyślesz nowy komplet dokumentów.
14. Wejdź do panelu konta w https://kasynobitcoin.eu.com/ i sprawdź, czy weryfikacja ma status zakończony.

Napisz do supportu, gdy po dwóch wysyłkach status nadal jest odrzucony, a dane w profilu się zgadzają.

Wpłata bitcoin wyszła z portfela, ale nie ma jej na saldzie

Widzisz potwierdzoną transakcję w portfelu, a saldo w kasynie na bitcoin pozostaje bez zmian.

• Sieć bitcoin wciąż przetwarza transakcję i blok nie został jeszcze dodany.
• Wysłano kwotę poniżej progu przyjmowanego przez kasyno.
• Adres depozytu został przepisany lub skopiowany z innego miejsca.
• Użyto adresu z sieci innej niż obsługiwana przez serwis.
• Środki trafiły na adres depozytu przypisany do innego konta.

1. Otwórz portfel i skopiuj identyfikator transakcji.
2. Sprawdź w eksploratorze bloków, ile potwierdzeń ma transakcja.
3. Poczekaj, aż liczba potwierdzeń osiągnie poziom wymagany przez serwis.
4. Porównaj adres odbiorcy z adresem depozytu w panelu kasyna.
5. Sprawdź, czy kwota nie jest mniejsza niż minimalna wpłata.
6. Upewnij się, że nadawca i odbiorca działają w tej samej sieci.
7. Odśwież stronę salda po zalogowaniu, nie po odświeżeniu samej karty.
8. Zajrzyj do historii transakcji, a nie tylko do widoku głównego.
9. Nie wysyłaj drugiej wpłaty „na próbę”, zanim pierwsza się wyjaśni.
10. Zapisz datę, kwotę i identyfikator transakcji w jednym miejscu.
11. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z portfela.
12. Sprawdź, czy w kasynie na bitcoin nie ma osobnej zakładki z wpłatami w toku.
13. Nie podawaj hasła ani frazy seed do portfela nikomu w supportcie.
14. Wyślij zgłoszenie z identyfikatorem transakcji i zrzutem ekranu.

Kontaktuj się z supportem, gdy transakcja ma wymaganą liczbę potwierdzeń, a saldo nadal jej nie pokazuje.

Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów

Przy próbie transakcji pojawia się komunikat o przekroczonym limicie albo o niedostępnej kwocie.

• Kwota jest niższa niż minimum dla wpłat w bitcoinach.
• Kwota przekracza maksimum pojedynczej operacji.
• Dzienny lub miesięczny limit konta został już wykorzystany.
• Poziomy limitów zależą od stanu weryfikacji konta.
• Saldo pochodzi z aktywnej promocji i podlega osobnym zasadom.

1. Sprawdź w panelu, jaki limit dotyczy wybranej metody.
2. Podziel kwotę na mniejsze transakcje mieszczące się w limicie.
3. Nie wysyłaj kilku wpłat w tej samej minucie — odczekaj między nimi.
4. Dokończ weryfikację, jeśli limit zależy od statusu konta.
5. Sprawdź, czy wypłata nie jest zablokowana przez trwającą grę.
6. Zamknij aktywne sesje gier przed zleceniem wypłaty.
7. Upewnij się, że kwota wypłaty nie przekracza salda dostępnego.
8. Odróżnij saldo bonusowe od salda z własnej wpłaty.
9. Sprawdź, czy promocja nie wymaga jeszcze spełnienia warunku obrotu.
10. Nie zmieniaj adresu wypłaty w trakcie realizacji zlecenia.
11. Zapisz komunikat błędu dokładnie w takim brzmieniu, jakie się pojawiło.
12. Powtórz operację po odświeżeniu panelu, ale tylko raz.
13. Zrób zrzut ekranu komunikatu razem z widoczną kwotą.

Napisz do supportu, gdy kwota mieści się w podanych widełkach, a system nadal ją odrzuca.

Strona i gry nie działają poprawnie w przeglądarce telefonu

Strona ładuje się częściowo, gry się nie otwierają albo ekran gaśnie w trakcie rundy.

• Słabe lub niestabilne połączenie mobilne.
• Stara wersja przeglądarki w telefonie.
• Zalegające dane strony i pliki cookie.
• Włączony tryb oszczędzania danych lub blokada skryptów.
• Zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć telefonu.

1. Przełącz się z danych mobilnych na Wi-Fi i sprawdź efekt.
2. Zamknij wszystkie karty poza jedną z kasynem.
3. Wyczyść dane strony i pliki cookie w przeglądarce.
4. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
5. Wyłącz tryb oszczędzania danych dla tej strony.
6. Odblokuj skrypty i wyskakujące okna dla domeny serwisu.
7. Wyłącz blokery reklam na czas gry.
8. Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
9. Zrestartuj telefon i otwórz stronę ponownie.
10. Sprawdź, czy gra startuje w trybie prywatnym — to test czystej sesji.
11. Nie graj w tym samym czasie na dwóch urządzeniach na jednym koncie.
12. Odczekaj chwilę, jeśli serwis właśnie się aktualizuje.
13. Zapisz nazwę gry i dokładny komunikat, który się pokazuje.

Zgłoś się do supportu, gdy problem dotyczy jednej konkretnej gry i występuje także po wyczyszczeniu przeglądarki.

Najczęstszy błąd to wysyłanie dokumentów i transakcji bez sprawdzenia danych w profilu — jedna niezgodność literowa potrafi zatrzymać całą weryfikację i powiązane wypłaty.