Na obrazovke svieti výplata so stavom „čaká“ alebo pri vklade hlásenie, že platba bola odmietnutá, hoci ste nič nezmenili. Najčastejšie je za tým nedokončené overenie účtu, nesúlad údajov alebo platba, ktorá ešte len prechádza cez banku.

Čakajúca výplata visí dlhšie, než sa očakávalo

Hráč vidí žiadosť o výber so stavom spracováva sa a suma zostáva na hernom účte zablokovaná.

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené
• údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s účtom
• na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity
• žiadosť bola odoslaná počas spracovania predchádzajúcej výplaty
• chybový znak v mene alebo čísle účtu

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav konkrétnej žiadosti.
2. Porovnajte meno a číslo účtu s tým, ktorý je uvedený v profile.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Pozrite, či ste neposlali dve žiadosti tesne po sebe.
5. Ak je stav stále rovnaký, pripravte si identifikátor transakcie.
6. Zapíšte si dátum a čas odoslania žiadosti.
7. Uložte si potvrdenie o výbere z obrazovky.
8. Pri prihlásení cez 22Bet prihlásenie sa uistite, že ste v správnom účte a nie v skúšobnom režime.
9. Odhláste sa a prihláste znova, aby ste videli aktuálny stav.
10. Ak sa stav nemení, pripravte stručný opis problému pre podporu.
11. Kontaktujte podporu vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a vy máte poruke identifikátor aj potvrdenie.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom

Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený rozsah pre daný účet.

• suma je mimo rozsahu, ktorý účet prijme
• denný alebo mesačný limit už bol vyčerpaný
• na účte je nastavené vlastné obmedzenie hry
• platobný prostriedok má vlastné limity
• kombinácia viacerých platieb v krátkom čase narazila na strop

1. Otvor nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
2. Zistite, ktorý limit sa na vašu situáciu vzťahuje.
3. Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší strop.
4. Pozrite si históriu platieb za posledné obdobie.
5. Skúste zadať sumu, ktorá je v povolenom rozsahu.
6. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
7. Uistite sa, že platobný prostriedok má dostatočný zostatok.
8. Overte, či účet nie je v režime obmedzeného prístupu.
9. Zapíšte si presnú sumu a čas odmietnutej platby.
10. Skontrolujte, či sa limit obnoví až po uplynutí určitého obdobia.
11. Kontaktujte podporu vtedy, keď je limit pre vás nejasný a odmietnutie sa opakuje pri sume, ktorú ste už skôr použili.

Overenie totožnosti viazne alebo dokumenty neprechádzajú

V sekcii overenia účtu zostáva stav otvorený alebo sa pri nahratom dokumente objaví upozornenie, že ho nemožno prijať.

• fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
• dokument je po expirácii
• na snímke chýba roh alebo celá strana
• údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile
• nahratý súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať

1. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokumentom.
2. Odfotografujte dokument pri dobrom svetle na rovnej podložke.
3. Zachyťte celý dokument vrátane všetkých rohov.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
5. Nahrajte obe strany dokumentu, ak ho účet vyžaduje.
6. Použite súbor v bežnom formáte obrázka.
7. Pred odoslaním skontrolujte, či snímka nie je otočená.
8. Ak bol dokument odmietnutý, nahrajte novú snímku namiesto opakovania tej istej.
9. Počkajte na spracovanie a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
10. Skontrolujte, či ste nahrali dokument, ktorý účet požaduje.
11. Kontaktujte podporu vtedy, keď je stav otvorený dlho a máte potvrdenie o nahratí dokumentov.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.

• platba je ešte v spracovaní medzi bankou a prevádzkovateľom
• platba bola odoslaná na nesprávny údaj
• vklad čaká na dokončenie overenia účtu
• výpis banky zobrazuje platbu skôr, než ju prijme druhá strana
• platba bola zadaná dvakrát a jedna verzia sa nespracovala

1. Otvorte históriu vkladov na hernom účte a nájdite danú platbu.
2. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
3. Skontrolujte, či platba nečaká na overenie účtu.
4. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
5. Zapíšte si referenčný údaj platby.
6. Počkajte, kým banka platbu nezobrazí ako dokončenú.
7. Ak sa platba objaví dvakrát, jednu z nich nereklamujte ako stratenú.
8. Skontrolujte, či ste pri zadaní neprehodili číslice účtu.
9. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
10. Pripravte si potvrdenie z banky aj identifikátor platby.
11. Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí dokončenie platby a na hernom účte stále nič nie je.

Pred prvým vkladom dokončite overenie účtu a zadajte platobné údaje presne tak, ako sú v banke. Pri 22bet sk sa tak vyhnete čakaniu na výplatu aj odmietnutým platbám. Ak neskôr zadáte 22bet promo code slova, overte si najprv, že účet je plne overený, aby bonus neostal zablokovaný. 22bet tak funguje predvídateľnejšie pri každej ďalšej platbe.