Če se vam zdi Betano spletna stran počasnejša ali manj odzivna od brezplačnih spletnih casino strani, ki ste jih uporabljali prej, je najpogostejši vzrok v celoti naložena predpomnilna kopija v brskalniku. Enako velja za zavrnjena nakazila in manjkajoče stanje: v ozadju je največkrat neusklajeno stanje med vašim računom in sistemom ponudnika.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi igralec vidi enako stanje kot pred uveljavitvijo bonusa, brez dodatnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev.

• Bonus še ni bil potrjen, ker čakate na potrditev.
• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Pogoji za pridobitev niso izpolnjeni, na primer neveljavna kombinacija s prvim pologom.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Stanje v brskalniku je zastarelo in prikazuje staro sliko računa.

1. Osvežite stran in se znova prijavite v svoj račun.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam naveden kot aktiven.
3. Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov ter z enakimi velikimi in malimi črkami.
4. Preverite, ali je bil prvi polog izveden po tem, ko ste bonus aktivirali.
5. Zaprite druge zavihke s ponudbo, da ne bi dvakrat odprli iste promocije.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova v drugem brskalniku.
7. Preverite, ali na računu ni že aktivnega bonusa, ki blokira novega.
8. Počakajte, da se stanje uskladi, in ne vlagajte novih sredstev za isto promocijo.
9. Zabeležite uro aktivacije in znesek pologa, preden se obrnete na pomoč.

Na podporo se obrnite, ko ste vse korake opravili, bonus pa se po ponovni prijavi še vedno ne prikaže.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob poskusu vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeno mejo ali da znesek ni dovoljen.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga sistem sprejme v enem poskusu.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.
• Na računu so sredstva, ki še niso bila sproščena za dvig.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Pri spletna stran preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Preverite, ali je celoten znesek res na voljo za dvig.
4. Počakajte, da se sredstva sprostijo, in nato ponovite zahtevek.
5. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
6. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki zadrži izplačilo.
7. Poskusite znova v drugem brskalniku ali na telefonu.
8. Shranite sporočilo o napaki kot dokazilo o poskusu.

Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj omejitev, način plačila pa se ujema, a je transakcija še vedno zavrnjena.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na stanju računa pa ni ustreznega pologa.

• Prenos med banko in sistemom še poteka.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom.
• V brskalniku je prikazano staro stanje.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, a je bremenitev že nastala.
• Na računu je aktiven bonus, ki spremeni način prikaza pologa.

1. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
2. Preverite bančni izpisek in zapišite uro ter znesek bremenitve.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je povezan z računom.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite na telefonu prek brskalnika.
7. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki vpliva na prikaz.
8. Počakajte, da se stanje uskladi, in ne odpirajte novih transakcij.
9. Pripravite potrdilo o pologu za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na banki vidna, v zgodovini računa pa po uskladitvi ni vnosa.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo osvežite stran in preverite stanje v zgodovini, namesto da se zanesete na sliko, ki je ostala od prejšnje seje.