Du sitter foran skjermen med en rød feilmelding om at innskuddet ble avvist, eller at uttaket ikke er behandlet. Den vanligste årsaken er at en grense eller betingelse i kontoen din ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense eller at kontoen din har en begrensning.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for din konto.
• Kontoen din er midlertidig begrenset på grunn av ufullstendig registrering.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Det er en forskjell mellom navnet ditt og navnet på betalingsmiddelet.
• Du har overskredet en grense for hvor mange transaksjoner du kan gjøre.

1. Logg inn på kontoen din og gå til siden for innskudd eller uttak.
2. Se etter en melding om grenser eller begrensninger på kontoen din.
3. Sjekk at alle opplysningene i profilen din er fullstendige og samsvarer med betalingsmiddelet.
4. Prøv med et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
5. Bruk et annet betalingsmiddel som er registrert i ditt eget navn.
6. Vent litt og prøv igjen, i tilfelle grensen er midlertidig.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du fortsatt får avslag etter å ha prøvd et lavere beløp og sjekket at navnet ditt stemmer med betalingsmiddelet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til kontoen din.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken din.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd på kontoen din.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du logger inn på.
• Banken din har en forsinkelse i sin behandling.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er registrert på din konto.
5. Kontroller at kontonummeret eller referansen du oppga er korrekt.
6. Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er gjennomført.
7. Hvis transaksjonen ikke vises etter at banken har bekreftet, kontakt kundestøtten med kvitteringen.

Kontakt support først når banken har bekreftet at overføringen er fullført og du fortsatt ikke ser beløpet på kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket ditt står som “ventende” eller “under behandling” og du lurer på hvorfor det ikke blir fullført. Årsaken er ofte at kontoen din mangler verifisering eller at du har uoppfylte bonusvilkår.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til deg.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt.
2. Se om det er en melding om at kontoen din trenger verifisering.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler i profilen din.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
5. Bekreft at uttaksmetoden er riktig og tilgjengelig for deg.
6. Vent litt og sjekk igjen senere, da behandlingen kan ta tid.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter og sjekket bonusvilkårene dine.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettverket er ustabilt eller tregt.
• Nettleseren har lagret data som skaper konflikt.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen din kan håndtere.
• Du bruker en eldre nettleserversjon som ikke støttes fullt ut.

1. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Lukk andre apper som bruker mye minne, og start nettleseren på nytt.
5. Prøv å åpne Boabet registrering i en ny fane for å se om forsiden laster.
6. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel en som følger med systemet.
8. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten og fortell hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support hvis nettstedet ikke laster i noen nettlesere og du har prøvd både Wi-Fi og mobildata.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd som er avvist, er den første sjekken å se om kontoen din har en grense som er nådd. Når det gjelder innskudd som ikke vises, bør du først sjekke transaksjonshistorikken for å se om beløpet er registrert. For uttak som venter, er det viktigste å sjekke om kontoen din er fullt verifisert. Når nettstedet ikke laster, bør du bytte nettverk og tømme nettleserens hurtiglager. For bonusproblemer, sjekk at du har oppfylt vilkårene før du kontakter support. Husk at boabet bonus kan kreve at du har spilt gjennom visse beløp før du kan ta ut gevinster.

For å unngå mange av disse problemene, sørg for at profilen din er fullstendig og verifisert før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du forsinkelser ved uttak og avviste transaksjoner.