Hráč, ktorý prešiel z predošlého casina, často vidí prázdnu obrazovku tam, kde očakáva hru – a rozdiel oproti zvyku je práve to, čo ho zarazí. Najčastejšou príčinou býva zastaraná vyrovnávacia pamäť v telefóne alebo prerušené pripojenie, nie samotný účet.

Hry a stránka sa nenačítajú na telefóne

Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní a telefón sa nedočká odpovede.

• slabé alebo kolísavé pripojenie na mobile
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači
• príliš veľa otvorených kariet naraz

1. Prepnutie na mobilné dáta alebo na inú Wi-Fi sieť ukáže, či problém robí pripojenie.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a nechajte otvorenú len jednu.
3. Vymažte v nastaveniach prehliadača údaje stránok a obrázky z pamäte.
4. Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť zariadenia.
5. Skontrolujte, či je prehliadač aktuálny, a ak nie, nainštalujte dostupnú aktualizáciu.
6. Vypnite dočasne blokovanie reklám a skriptov pre túto stránku.
7. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
8. Na stránke nechajte hru úplne načítať a neklikajte počas načítavania na iné tlačidlá.
9. Ak sa hra načítava dlho, skúste iný titul z ponuky a porovnajte správanie.
10. Overte, či telefón nemá zapnutý úsporný režim, ktorý obmedzuje prehliadač.

Ak hry zlyhávajú vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky s chybou.

Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva

V prehľade účtu svieti výplata ako čakajúca a stav sa nemení, hoci hráč žiadosť už odoslal.

• nedokončené overenie totožnosti hráča
• nesplnené podmienky bonusu, z ktorého sa hralo
• nezhoda údajov o platbe s údajmi účtu
• žiadosť odoslaná počas kontroly účtu
• neúplné údaje v profile hráča

1. Otvorte prehľad účtu a pozrite sa na stav výplaty a prípadnú poznámku pri nej.
2. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi, ktoré ste zadali pri platbe.
3. Doplňte chýbajúce polia v profile, ak ich systém označuje ako neúplné.
4. Ak ste hrali z bonusu, pozrite sa, či sú splnené všetky jeho podmienky pre výber.
5. Skontrolujte, či ste neodoslali druhú žiadosť o výplatu – tá prvú zablokuje.
6. Pri platbe z účtu, ktorý nie je na vaše meno, sa výplata pozastaví až do vysvetlenia.
7. Ak systém žiada doklad o totožnosti, nahrajte ho v jednej jasnej a čitateľnej podobe.
8. Po nahratí dokladu neposielajte žiadosť znova, stav sa zmení sám po kontrole.
9. Ak je výplata stále v stave čakania, https://www.captain-cooks.eu.com/ vám v prehľade ukáže, ktorý krok chýba.
10. Otvorte podporu a napíšte číslo žiadosti o výplatu spolu s časom odoslania.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je výplata označená ako čakajúca a v účte už nie je žiadna požiadavka na doplnenie údajov.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Systém po zadaní hesla vypíše chybu alebo účet zamkne po viacerých neúspešných pokusoch.

• preklep v mene alebo hesle
• heslo uložené v prehliadači je zastarané
• viac neúspešných pokusov za sebou
• prihlásenie z nového zariadenia bez overenia
• otvorená prihlasovacia stránka zo staršej relácie

1. Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii, vrátane veľkých písmen.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a napíšte ho ručne.
3. Skontrolujte, či klávesnica neprepína na iný jazyk alebo nepridáva medzeru.
4. Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa znova v čistej karte prehliadača.
5. Ak nepomôže heslo, použite odkaz na obnovenie hesla a nastavte nové.
6. Nové heslo si zapíšte mimo prehliadača, aby ste predišli ďalšiemu uzamknutiu.
7. Po uzamknutí účtu neopakujte pokusy, počet sa tým len zvyšuje.
8. Počkajte, kým uzamknutie pominie, a potom sa prihláste raz a správne.
9. Ak sa prihlasujete z nového telefónu, dokončite overenie, ktoré systém vyžiada.
10. Skontrolujte, či v telefóne nie je otvorená stará prihlasovacia stránka, a zatvorte ju.
11. Ak účet zostane uzamknutý aj po správnom hesle, kontaktujte podporu s menom účtu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní a správnom zadaní hesla.

Uvítací bonus alebo roztočenia neprišli

Hráč dokončil registráciu a v prehľade bonusov nemá uvítací bonus ani voľné roztočenia.

• bonus je viazaný na splnenie podmienky pri prvom vklade
• vklad bol odoslaný skôr, než bola registrácia dokončená
• v účte je už iný bonus, ktorý nový vylučuje
• chyba v údajoch profilu brzdí pridelenie bonusu
• bonus bol ponúknutý len pre určité hry

1. Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je bonus len oneskorený, alebo úplne chýba.
2. Skontrolujte, či bol prvý vklad vykonaný až po dokončení registrácie.
3. Pozrite sa, či pri vklade nebolo potrebné zadať bonusový kód – ak áno, vklad sa bez neho nepočíta.
4. Overte, že v účte nie je iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
5. Doplňte údaje v profile, ak ich systém označuje ako neúplné.
6. Skúste obnoviť stránku a otvoriť prehľad bonusov znova.
7. Ak sa roztočenia nezobrazia, otvorte hru, ku ktorej patria, a pozrite sa na ich stav tam.
8. Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil – podmienka sa tým nesplní.
9. Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu, ktorý ste očakávali.
10. Napíšte podpore s týmito údajmi a počkajte na pridelenie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste splnili podmienku pri prvom vklade a bonus sa v prehľade neobjavil ani po obnovení stránky.

Pred každou platbou si v účte najprv dokončite profil a overenie totožnosti – práve nedokončené údaje stoja za väčšinou týchto problémov.