Når et uttak blir stående som «under behandling» i timevis, skyldes det oftest at kontoopplysningene ikke er fullstendig kontrollert. Det er den vanligste årsaken til at spillere på Goatz Casino Norge opplever at pengene ikke beveger seg videre.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står på «under behandling» langt lenger enn forventet, selv om saldoen er trukket fra kontoutskriften på www.goatz-casino.co.no. Det er sjelden en feil med selve spillet, og nesten alltid noe som mangler i kontrollen av kontoen.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaksmetoden skiller seg fra metoden som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har nylig byttet passord eller kontaktinformasjon.
• Flere uttak er sendt i rask rekkefølge, og bare det første ble behandlet.
• Kontoen venter på et dokument som bekrefter identitet eller adresse.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Send et gyldig identitetsdokument med tydelig bilde av ansikt og tekst.
3. Send et dokument som viser navn, adresse og utsteders navn.
4. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Bruk en uttaksmetode som stemmer med den du satte inn penger med.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforsøk og la det første gå gjennom.
7. Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
8. Se etter om uttaket er merket som avvist og ikke bare som ventende.
9. Rydd opp i ufullstendige innskudd som kan ligge åpne i historikken.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken før du tar kontakt.
11. Kontakt support hvis alle punktene er oppfylt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Ta kontakt med support når dokumentasjonen er sendt og bekreftet, men uttaket fortsatt står fast uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det handler nesten alltid om rammene som er satt for kontoen, og ikke om en feil i betalingsløsningen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte metoden.
• Dagrensen eller ukegrensen for kontoen er allerede brukt opp.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-verktøy.
• Uttaket overstiger det som er tillatt via samme metode.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som blir nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv igjen med et mindre beløp.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
4. Se på kontohistorikken om du allerede har nådd dagens eller ukens ramme.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den er knyttet til en periode.
6. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis metoden krever det.
7. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Sjekk at valutaen på kontoen passer med metoden du bruker.
9. Fjern ubrukte kort- eller kontoopplysninger som kan skape forvirring.
10. Prøv en annen godkjent metode hvis den første fortsatt avvises.
11. Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har brukt.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og beløpet fortsatt avvises uten at noen ramme er nådd.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren skriver inn riktig passord, men kommer ikke inn, eller får beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, og låsen er en beskyttelse og ikke en straff.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig lås.
• E-postadressen i innloggingsfeltet stemmer ikke med den registrerte.
• En passordendring er startet, men ikke fullført.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skjulte mellomrom.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med færre forsøk.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes på e-post.
6. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
7. Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
8. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
9. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
11. Kontakt support hvis låsen ikke oppheves etter at passordet er byttet.

Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Nettsted og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner Goatz Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper etter at de er startet. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer lasting.
• En utvidelse eller blokkering stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet vises i en gammel, bufret versjon.

1. Bytt til et stabilt trådløst nett og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å koble til nettet på nytt.
3. Oppdater siden og last Goatz Casino på nytt i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Lukk faner og programmer du ikke bruker, slik at minnet frigjøres.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne et spill i et nytt vindu i stedet for i en innebygd visning.
9. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt og prøv en gang til.
11. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at resten av siden fungerer.

Kontakt support når siden laster fint, men de samme spillene svikter hver gang på mobilen.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bekreftet før du ber om uttak, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak – det fjerner de fleste av problemene over.