Bij Holland Casino verschijnt vaker een foutmelding dan bij het casino dat u eerder gebruikte, zoals een melding dat een transactie niet is verwerkt of dat uw account is geblokkeerd. De oorzaak is meestal een technische storing of een gegeven dat niet klopt in uw profiel.

Betalingen die niet lukken door limieten

U ziet een melding dat uw storting of opname is afgewezen, zonder dat u begrijpt waarom.

• De limiet voor storten of opnemen is bereikt.
• De limiet geldt voor een dag, week of maand.
• De limiet is ingesteld per betaalmethode.
• Er staat een tijdelijke limiet op nieuwe accounts.
• De limiet is verlaagd na een verzoek van u of de bank.

1. Log in op het Holland Casino Online account en open het menu met limieten.
2. Controleer of de limiet voor de komende periode nog ruimte biedt.
3. Kijk of de limiet per betaalmethode anders is dan de algemene limiet.
4. Vergelijk het bedrag dat u wilt overmaken met de resterende limiet.
5. Als de limiet is bereikt, wacht tot de periode opnieuw start.
6. Voor een storting kunt u een andere betaalmethode proberen met een andere limiet.
7. Voor een opname controleer of de limiet voor opnames apart is ingesteld.
8. Als u de limiet wilt wijzigen, doe dat via de limietinstellingen.
9. Een limietverhoging kan direct ingaan, maar een verlaging duurt soms langer.
10. Controleer of er een bonuslimiet actief is die stortingen blokkeert.
11. Gebruik geen oude betaalgegevens; voeg een nieuwe kaart of rekening toe.
12. Zorg dat de naam op de betaalmethode gelijk is aan uw accountnaam.
13. Vermijd meerdere pogingen met hetzelfde bedrag binnen een uur.
14. Probeer een lager bedrag binnen de resterende limiet.
15. Als de limiet niet het probleem is, neem contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de ondersteuning als de afwijzing blijft en geen enkele limiet het verklaart.

Inloggen mislukt of account is op slot

U kunt niet inloggen bij Holland Casino Online, of u ziet een melding dat het account is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
• Er is een tijdelijke blokkering door te veel inlogpogingen.
• De 2FA-code is niet correct of verlopen.
• Het account is uit veiligheid geblokkeerd.

1. Controleer of u de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Kijk of de caps lock aan of uit staat bij het wachtwoord.
3. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Wacht minimaal een kwartier na een blokkering voordat u het opnieuw probeert.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige niet meer geldig is.
6. Controleer of de tijd op uw telefoon of computer juist is voor 2FA.
7. Probeer te loggen via een andere browser of in een privévenster.
8. Wis de cookies en cache van uw browser.
9. Probeer de mobiele site via de browser op uw telefoon, zonder een app.
10. Als het account nog steeds is vergrendeld, klik op de optie om het te ontgrendelen.
11. Zorg dat uw e-mailadres is geverifieerd via de link uit de bevestigingsmail.
12. Controleer of u geen extra spaties typt bij het inloggen.
13. Vermijd het gebruik van een wachtwoordmanager die een oud wachtwoord invult.
14. Probeer het later opnieuw als er een onderhoudsvenster is.
15. Neem contact op met de ondersteuning als de blokkering niet opgeheven wordt.

Neem contact op met de klantenservice als de blokkering niet vanzelf verdwijnt na een uur.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Uw verificatie verloopt niet, of u krijgt een melding dat documenten niet zijn geaccepteerd bij Holland Casino.

Een veelvoorkomende reden is dat KYC-documenten niet meer geldig zijn of niet overeenkomen met uw profiel. Voor een snelle afhandeling kunt u bij https://www.holland-casino.eu.com/ de status van uw verificatie volgen.

• De foto is onscherp of het licht is slecht.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document verschilt van de naam in uw account.
• Het document is afgesneden of delen zijn onleesbaar.
• Er is een adresbewijs nodig dat ouder is dan de toegestane periode.

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Gebruik daglicht zonder flits voor een duidelijke foto.
4. Controleer de vervaldatum van uw document voordat u het uploadt.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in uw profiel.
6. Voor een adresbewijs gebruikt u een rekeningafschrift of energierekening van de afgelopen periode.
7. Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met het geregistreerde adres.
8. Upload geen scans met vingerafdrukken of reflecties.
9. Kies het juiste documenttype bij het uploaden.
10. Wacht enkele minuten voordat u opnieuw uploadt, om dubbele inzendingen te voorkomen.
11. Als een document is afgekeurd, verwijder het oude bestand en upload een nieuwe versie.
12. Controleer of uw volledige naam en geboortedatum correct zijn ingevuld.
13. Vermijd het gebruik van een screenshot van uw eerdere upload.
14. Voor zelfstandigen kan een KvK-uittreksel nodig zijn; upload dat apart.
15. Zorg dat het bestandsformaat wordt ondersteund, zoals PDF of JPG.
16. Neem contact op met de klantenservice als u na meerdere pogingen geen goedkeuring krijgt.

Neem contact op met de ondersteuning als de verificatie na een dag nog steeds niet is afgerond.

Storting is afgeschreven maar niet op het saldo

Het geld is van uw bank afgeschreven, maar bij Holland Casino Online staat het saldo nog niet bijgeschreven.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
• Er is een tijdelijke vertraging bij de betaalmethode.
• De betaling is geblokkeerd door uw bank en later teruggeboekt.
• De betaling is op een verkeerd account terechtgekomen.
• Er is een technische storing bij de betaalverwerker.

1. Controleer de transactiegeschiedenis van uw bank om te zien of het geld echt is afgeschreven.
2. Wacht minimaal een uur voordat u verdere stappen onderneemt.
3. Kijk in de transactiegeschiedenis van Holland Casino Online of de storting als in behandeling wordt getoond.
4. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
5. Probeer de transactie niet opnieuw uit te voeren, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
6. Controleer of u de juiste betaalmethode hebt gekozen.
7. Vergelijk het afgeschreven bedrag met het verzochte bedrag.
8. Kijk of de storting misschien naar een andere valuta is omgerekend.
9. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
10. Als de bank zegt dat de betaling is voltooid, noteer dan het transactienummer.
11. Stuur een kopie van de afschrijving naar de klantenservice van Holland Casino.
12. Vraag of de betaling handmatig kan worden toegevoegd aan uw saldo.
13. Wacht op een bevestiging van de klantenservice voordat u opnieuw stort.
14. Controleer of de betaling niet is teruggeboekt na een storing.
15. Als het saldo na 24 uur nog niet is bijgewerkt, neem opnieuw contact op.

Neem contact op met de ondersteuning als het saldo na een dag niet is bijgewerkt en de bank de transactie bevestigt.

Een goed gevuld profiel en een vaste betaalmethode met dezelfde naam voorkomen de meeste blokkades en vertragingen.