Po kliknutí na výber výplaty sa suma prepne do stavu čakajúceho a nič ďalšie sa nedeje, prípadne sa objaví chyba pri odoslaní žiadosti. Najčastejšou príčinou je nedokončená identifikácia hráča, prípadne nesúlad medzi údajmi v účte a platobnými údajmi.

Výplata zostáva v stave čakajúca dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí žiadosť o výber so stavom čakajúca a suma sa mu na hráčskom účte stále zobrazuje ako viazaná.

• Identifikačné údaje ešte neboli overené a účet nemá dokončené KYC.
• Meno na bankovom alebo platobnom údaji sa nezhoduje s menom v hráčskom účte.
• Hrací účet bol práve založený a údaje sa ešte spracúvajú.
• Bonusové podmienky pripísanej akcie ešte nie sú splnené.
• Bezpečnostná kontrola upozornila na neobvyklé prihlásenie do účtu.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Pozrite si, či je pri nej uvedený dôvod čakania.
3. Skontrolujte, či je účet plne overený.
4. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
5. Ak sa líši diakritika alebo rodné meno, nechajte údaje zosúladiť.
6. Prejdite na prehľad bonusov a zistite, či je niektorá akcia ešte aktívna.
7. Overte, či ste podmienky bonusu splnili hrou, ktorá sa do nich počíta.
8. Ukončite všetky iné relácie prihlásenia v účte.
9. Zmeňte heslo, ak sa prihlásenie javí ako cudzie.
10. Počkajte, kým sa stav žiadosti zmení, a neposielajte ďalší výber.
11. Druhá žiadosť počas čakania môže celý proces iba predĺžiť.
12. Skontrolujte, či účet neblokuje nevyriešená reklamácia.
13. Pripravte si prehľad transakcií pre prípad komunikácie.
14. Ak sa stav nezmenil a v účte nie je žiadny dôvod, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, údaje sedia a žiadosť napriek tomu zostáva bez posunu.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke sa zobrazí prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti späť do ponuky hier.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú dáta.
2. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znovu.
3. Obnovte stránku a dajte jej čas na úplné načítanie.
4. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
5. Otvorite hru v inom prehliadači v telefóne.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov.
8. Pri hrách, ktoré sa otvárajú v novom okne, povoľte vyskakovacie okná.
9. Skúste hru spustiť priamo z jej stránky, nie z odkladacej ponuky.
10. Ak problém pretrváva, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
11. Prihláste sa do iFortuna bonus znova a overte, či sa problém týka celého účtu, alebo len jednej hry.
12. Zaznamenajte, ktorá hra a ktorý prehliadač problém spôsobujú.
13. Zopakujte postup na inom zariadení, aby ste vylúčili chybu telefónu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objavuje pri viacerých hrách a vo viacerých prehliadačoch.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po registrácii alebo po vklade nevidí bonus ani free spiny v prehľade a zostatok zostáva bez zmeny.

• Vklad nebol zadaný s príslušným kódom alebo cez správnu akciu.
• Podmienky akcie neboli splnené v určenom poradí.
• Na účte už bola čerpaná obdobná uvítacia ponuka.
• Vklad prebehol skôr, než bola akcia na účte aktivovaná.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.

1. Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či je akcia uvedená ako aktívna.
2. Skontrolujte, či bol vklad vykonaný po aktivácii ponuky.
3. Overte, či ste pri vklade zadali kód, ak bol súčasťou akcie.
4. Pozrite si hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú.
5. Otvorite túto hru a obnovte stránku.
6. Zistite, či ste podmienky akcie nezačali plniť hrou, ktorá sa do nich nepočíta.
7. Pozrite si, či na účte nebola už skôr čerpaná uvítacia ponuka.
8. Skontrolujte, či vklad nebol zrušený alebo vrátený.
9. Ak ste využili inú akciu, zistite, či sa vzájomne nevylučujú.
10. Počkajte na spracovanie a obnovte prehľad bonusov.
11. Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
12. Poznamenajte si čas vkladu a názov akcie.
13. Skontrolujte, či je účet overený, keďže overenie môže blokovať pripísanie.
14. Ak je akcia aktívna a bonus stále chýba, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka na účte aktívna, vklad prešiel a bonus sa nepripísal ani po obnovení stránky.

KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s označením odmietnuté.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú orezané alebo chýba celá strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod odmietnutia.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
5. Skontrolujte, či je doklad v čase nahratia platný.
6. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
7. Ak sa údaje líšia, nechajte ich najprv zosúladiť.
8. Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak pôvodný neprešiel.
9. Nezakrývajte citlivé údaje na doklade.
10. Pri viacstranovom dokumente nahrajte všetky strany.
11. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitné kópie.
12. Skontrolujte, či ste nahrali doklad totožnosti a nie iný dokument.
13. Ak je dôvod odmietnutia nejasný, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad nahrali opakovane a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Pred každou akciou v účte si najprv zjednoťte meno, adresu a platobné údaje, pretože práve ich nesúlad spôsobuje väčšinu zaseknutých výplat, nepripísaných bonusov aj odmietnutých dokladov.