„A pénz elment a bankból, de nem látszik a játékegyenlegen” – ez a leggyakoribb bejelentés a befizetések után. Az esetek többségében a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés nem a számlához tartozó adatokkal indult.

Befizetés eltűnt a játékegyenlegről

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a kaszinó egyenlege viszont nem változik, és a tranzakciólistában sem jelenik meg semmi.

• A bank már terhelte a számlát, a kaszinó viszont még nem kapta meg az értesítést.
• A befizetést nem a saját névre szóló számláról indították.
• Hibás vagy hiányos adatok a befizetési űrlapon.
• A böngésző megszakította a visszairányítást a fizetés után.
• Bónuszkereső űrlap vagy kód maradt nyitva, és a rendszer a kódra várt.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
2. Ellenőrizd, hogy a sor státusza függőben van-e, vagy már teljesült.
3. Nézd meg a banki értesítésben a kedvezményezett nevét.
4. Ha a név eltér a regisztrált nevedtől, ne indíts új befizetést.
5. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és frissítsd az egyenleget.
6. Próbáld meg mobil böngészőben is, mert a telefonos nézet néha hamarabb mutatja a jóváírást.
7. Zárd be a kaszinó oldalát, és nyisd meg újra közvetlenül a böngészőből.
8. Ellenőrizd, hogy a befizetési űrlapon nem maradt-e kitöltetlen mező.
9. Ha az összeg a banknál függőben van, várd meg a banki státusz változását.
10. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciólistájáról.
11. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert a befizetésről értesítés érkezhet.
12. Nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
13. Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, ne indíts párhuzamos tranzakciót.
14. Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval és a képernyőképekkel.
15. Válaszban kérd meg őket, hogy erősítsék meg a befizetés beérkezését.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a kaszinó listáján viszont semmilyen nyom nem látszik.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos a jóváhagyás helyett elutasító üzenetet kap, amelyben az szerepel, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget vagy a számla korlátját.

• A befizetés összege magasabb, mint a fiókhoz beállított felső érték.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg.
• A számlán még nem teljesült minden szükséges ellenőrzés.
• A befizetési mód saját korláttal működik, ami alacsonyabb a kaszinóénál.
• Több függőben lévő kifizetés torlódik egymásra.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a befizetési és kifizetési korlátokat.
2. Hasonlítsd össze a megadott összeget a korláttal.
3. Ha a befizetés nagyobb, csökkentsd az összeget a korlát alá.
4. Kifizetésnél oszd fel az összeget a korlátnak megfelelő részletekre.
5. Ellenőrizd, hogy a számlád minden szükséges adata kitöltött-e.
6. Nézd meg, hogy a választott befizetési módnak van-e saját felső határa.
7. Ha van függőben lévő kifizetés, előbb azt várd meg.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző státusza nem tisztázódik.
9. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
10. Ha a bónusz miatt zárolt az egyenleg egy része, azt a kifizetés nem érinti.
11. Próbálj kisebb összeggel próbatranzakciót indítani.
12. Ha az elutasítás továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
13. Készíts képernyőképet az elutasításról és a beállított korlátokról.
14. Írj az ügyfélszolgálatnak az összeggel és a hibaüzenettel.
15. Kérd meg őket, hogy magyarázzák el, melyik korlát akadályozza a tranzakciót.

Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha a beállított korlátokon belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer.

Belépés nem megy, a fiók zárolva a hibás próbálkozások után

A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd egy idő után azt írja, hogy a fiók zárolva van.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó a bejelentkezési űrlapon.
• Nagybetűs és kisbetűs karakterek keveredése a jelszóban.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a jelszó nem.
• A böngésző mentett jelszava elavult.

1. Ellenőrizd a beírt e-mail-címet, és nézd meg, nincs-e benne szóköz.
2. Írd be kézzel a jelszót, ne a mentett verziót használd.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyeld a karaktereket.
4. Ha a fiókot az bónusz Ivibet oldalon hoztad létre, ugyanazt az e-mail-címet használd.
5. Próbálj másik böngészőt vagy inkognitó ablakot.
6. Töröld a mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
7. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a bejelentkezési oldalon elérhető.
8. Ellenőrizd a postafiókot a visszaállítási levélért, a spam mappát is.
9. Ha nem érkezik levél, ellenőrizd, hogy a fiókhoz valóban ez az e-mail-cím tartozik-e.
10. Ne próbálj újra belépni zárolt fiókkal, mert az újabb hibás kísérletnek számít.
11. Várd meg a zárolás feloldását, ha a rendszer jelzi, hogy átmeneti.
12. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
13. Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.
14. Kérd meg őket a fiók zárolásának feloldására és a belépési adatok megerősítésére.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a zárolás nem oldódik fel.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos regisztrál, befizet, de a bónuszegyenleg nulla marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.

• A befizetés nem az első befizetés volt, amelyhez a bónusz tartozik.
• A promóciós kódot nem írták be a megfelelő mezőbe.
• A bónusz feltételei nem teljesültek a jóváíráskor.
• A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a bónusz is vár.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és ott kell megnyitni őket.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktív-e vagy függőben.
3. Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés teljesült-e.
4. Ha a befizetés függőben van, a bónusz is vár.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e az ivibet kaszinó promocios kod mezőjét.
6. Ha a kódot utólag szeretnéd hozzáadni, nézd meg a bónusz oldalán, hogy lehetséges-e.
7. Nyisd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és frissítsd az oldalt.
8. Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
9. Ellenőrizd a bónuszhoz tartozó feltételeket a saját fiókodban, ne az általános leírást.
10. Ha az ivibet kaszinó no deposit bonus ajánlatot használtad, ellenőrizd, hogy a regisztráció után aktiváltad-e.
11. Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le az aktiválás előtt.
12. Készíts képernyőképet a bónuszlistáról és a befizetés adatairól.
13. Írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a befizetés azonosítójával.
14. Kérd meg őket a bónusz kézi jóváírására vagy a kihagyás okának megmagyarázására.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás mégsem történt meg.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy percet a saját fiók bónusz- és tranzakciós oldalára szánsz, és ellenőrzöd a korlátokat, a kód mezőjét és a bónusz állapotát.