Ein falscher Klick auf den Willkommensbonus in der Werbeübersicht hat dazu geführt, dass die Gutschrift ausblieb – dieses Symptom sehen viele Spieler. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine fehlende Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den gebuchten Bonus nicht im Guthaben und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode erfolgte.
• Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.

1. Prüfe im Kassenbereich, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
2. Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
3. Gib bei der nächsten Einzahlung den Bonuscode ein, falls einer verlangt wird.
4. Stelle sicher, dass der Betrag der Mindesteinzahlung entspricht.
5. Wähle die Freispiele in der Bonusübersicht aus, falls sie separat aktiviert werden müssen.
6. Schließe die Verifizierung ab, falls das Konto noch ungeprüft ist.
7. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, damit die Gutschrift erscheint.
8. Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt hast.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin fehlt.
10. Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung für die Anfrage bereit.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen nicht erscheint.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.

1. Gib das Passwort langsam und mit sichtbarer Tastatur erneut ein.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
5. Lade die Login-Seite neu und versuche es erneut.
6. Warte einige Minuten, falls die Sperre nach Fehlversuchen aktiv ist.
7. Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsmail.
8. Melde dich über den Browser im Just Casino Schweiz Login an, nicht über einen gespeicherten Link.
9. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts besteht.

Der Support hilft, sobald das Passwort zurückgesetzt wurde und der Login weiterhin scheitert.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos hochgeladen.
• Die Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
4. Prüfe, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
5. Reiche ein gültiges Dokument ein, das nicht abgelaufen ist.
6. Vermeide Screenshots und nutze ein Originalfoto.
7. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument sendest.
8. Lade bei Bedarf ein zweites Ausweisdokument hoch.
9. Kontaktiere den Support von https://justcasino-ch.ch/, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorangeht.
10. Halte die Vorgangsnummer der Prüfung für die Anfrage bereit.

Melde dich beim Support, sobald ein Dokument erneut abgelehnt wurde und der Status unverändert bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nach dem Start abbrechen.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Es wird ein veralteter Browser verwendet.
• Der Energiesparmodus blockiert Hintergrundprozesse.
• Eine Erweiterung im Browser stört das Laden.

1. Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
6. Schalte den Energiesparmodus aus.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
8. Starte das Spiel erneut, nachdem die Seite vollständig geladen ist.
9. Prüfe den Speicherplatz auf dem Gerät.
10. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf dem Handy nicht laden.

Der Support hilft, sobald die Verbindung stabil ist und das Problem nur bei einzelnen Spielen auftritt.

Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst den Kontostatus und die Verifizierung, dann aktiviere den Bonus und starte den Login über den Browser.