Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas bonuss vai bezmaksas griezieni tiek ieskaitīti automātiski, taču ekrānā redzams tukšs bonusa atlikums vai paziņojums par nepieejamu piedāvājumu. Biežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts pareizi vai arī depozīts vēl nav apstiprināts.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums palicis nemainīgs vai arī bezmaksas griezieni neparādās spēļu izvēlnē.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi — kods var būt ar lielajiem burtiem, bez atstarpēm vai ar speciālajām zīmēm, kas jāievēro precīzi.
• Depozīts veikts ar citādu summu, nekā noteikts piedāvājuma nosacījumos.
• Bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras spēlētājs nav atvēris.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, piemēram, trūkst e-pasta apstiprinājuma.

1. Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājums par bonusa piešķiršanu.
2. Atver depozīta lapu un pārliecinies, ka bonusa koda lauks ir aizpildīts tieši tā, kā norādīts piedāvājumā.
3. Ja esi ievadījis laimz bonusa kodu, pārbaudi, vai tas nav jāievada atsevišķā laukā pirms darījuma apstiprināšanas.
4. Pārbaudi, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai, kas norādīta bonusa noteikumos.
5. Atver spēļu sadaļu un pārbaudi, vai bezmaksas griezieni ir pieejami tikai tajās spēlēs, kuras norādītas piedāvājumā.
6. Ja bonusa kods tika ievadīts, bet netika pieņemts, mēģini to ievadīt vēlreiz pirms jauna depozīta veikšanas.

Ja esi pārliecinājies, ka visi nosacījumi izpildīti, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinies ar klientu atbalstu, norādot sava konta e-pastu un bonusa koda ievades laiku.

Depozīts pazudis starp banku un spēles bilanci

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts un nav sasniedzis spēles sistēmu.
• Depozīts veikts ar kļūdainiem rekvizītiem, piemēram, nepareizu konta numuru.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu papildu pārbaudei.
• Spēlētājs ir ievadījis nepareizu summu vai izvēlējies citu valūtu.
• Darījums tika atcelts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezta.

1. Pārbaudi bankas konta izrakstu, vai darījums tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
2. Atver spēles vēsturi un pārbaudi, vai depozīts ir redzams kā neapstiprināts vai noraidīts.
3. Pārliecinies, ka depozīta laikā izmantotā valūta atbilst tavam spēles kontam.
4. Ja izmantoji Laimz Latvija maksājumu lapu, pārbaudi, vai pēc darījuma apstiprināšanas tika parādīts apstiprinājuma ekrāns.
5. Ja darījums bankā ir apstiprināts, bet spēles bilancē nav parādījies, uzgaidi vismaz vienu bankas darba dienu.
6. Ja pēc šī laika nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinies ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas izraksta kopiju.

Sazinies ar atbalstu nekavējoties, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet spēles kontā tā neparādās vairāk nekā vienu darba dienu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai konta bloķēšanu pēc vairākiem mēģinājumiem.

• Parolē ir ievadīts nepareizs lielais vai mazais burts.
• E-pasta adresē ir drukas kļūda vai tā ir reģistrēta ar citu domēnu.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas vairs nav derīga.
• Konts uz laiku bloķēts pēc atkārtotiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
• Konts tika bloķēts drošības pārbaudes dēļ, piemēram, aizdomas par piekļuvi no citas ierīces.

1. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadi paroli vēlreiz, ievērojot lielos un mazos burtus.
2. Pārliecinies, ka e-pasta adrese ir tieši tāda pati kā reģistrācijas laikā, bez papildu atstarpēm.
3. Izmēģini pieteikšanos citā pārlūkā vai privātajā režīmā, lai izslēgtu saglabāto paroli.
4. Ja esi aizmirsis paroli, izmanto saiti “Aizmirsu paroli” un seko e-pastā saņemtajiem norādījumiem.
5. Ja konts ir bloķēts, neveic jaunus pieteikšanās mēģinājumus, jo tie var pagarināt bloķēšanas laiku.
6. Ja parole tiek mainīta, izvēlies jaunu, kas neatkārto iepriekšējo, un saglabā to drošā vietā.

Ja pēc paroles atjaunošanas joprojām nevari pieteikties, sazinies ar atbalstu, norādot sava konta e-pastu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.

Vietnes vai spēļu ielāde viedtālrunī

Spēlētājs atver vietni telefona pārlūkā, bet lapa ielādējas daļēji, spēles neatveras vai ekrāns paliek tukšs.

• Mobilā interneta savienojums ir nestabils vai pārāk lēns.
• Pārlūkā ir uzkrāti vecie vietnes faili, kas traucē ielādi.
• Pārlūka versija ir novecojusi un neatbalsta vietnes funkcijas.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas ierobežo pārlūka darbību.
• Vietne tiek atvērta no saites, kas nav aktuāla.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni, lai pārliecinātos, ka tas darbojas.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atver vietni no jauna.
3. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai, kas pieejama tava telefona veikalā.
4. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr lieto vietni.
5. Atver vietni privātajā pārlūka režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Ja spēle joprojām neielādējas, mēģini to atvērt citā pārlūkā vai pēc telefona pārstartēšanas.

Ja problēma saglabājas arī pēc pārlūka atjaunināšanas un kešatmiņas notīrīšanas, sazinies ar atbalstu, norādot telefona modeli un pārlūka versiju.

Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkura depozīta vai bonusa saņemšanas pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.