Du prøver å gjøre et innskudd eller ta ut gevinster, men transaksjonen blir avvist, og Hellspin viser bare en feilmelding. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en av spillets grenser.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Betalingen stopper, og saldoen endres ikke.

• Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
• Minimums- eller maksimumsbeløpet for metoden du velger, er overskredet.
• Uttaksmetoden du valgte, krever et lavere beløp eller en annen metode.
• Bonusvilkår kan påvirke hvor mye du kan ta ut.
• Spillkontoen din har en daglig, ukentlig eller månedlig grense.

1. Logg inn på Hellspin og gå til kontoinnstillingene.
2. Se etter fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
3. Sjekk om du har satt en personlig grense. Hvis ja, juster den eller fjern den.
4. Prøv et annet beløp innenfor metodens vanlige grenser.
5. Ved uttak: velg samme metode som du brukte ved innskudd.
6. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut.
7. Bekreft at du har oppgitt riktig kortnummer eller e-lommebok.
8. Hvis uttaket fortsatt blir avvist, velg en annen uttaksmetode.
9. Prøv et lavere uttaksbeløp.
10. Ta kontakt med kundestøtte hvis du tror grensen er feil.
11. Spør støtten om metoden din har en maksgrense du ikke kjenner til.
12. Vent 24 timer før du prøver igjen dersom det er en daglig grense.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle trinnene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislykkes.

• Feil brukernavn eller passord.
• Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk.
• Sikkerhetsinnstillinger som 2FA er aktivert, men du har ikke koden.
• Kontoen din er sperret fordi e-post eller telefon ikke er bekreftet.
• Du prøver å logge inn fra et land eller en IP som ikke er tillatt.

1. Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn og passord.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Hvis du har 2FA, sørg for å ha riktig kode fra autentiseringsappen.
4. Åpne e-posten du fikk da du registrerte deg, og klikk på bekreftelseslenken.
5. Vent 15–30 minutter og prøv igjen. Låsen varer ofte en time.
6. Prøv å logge inn med en annen nettleser eller i privat modus.
7. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren din.
8. Bruk en stabil internettforbindelse.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt støtten for å låse opp kontoen.
10. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med i meldingen.
11. Bekreft identiteten din ved å sende et bilde av legitimasjon.
12. Etter opplåsing, bytt passord til et du ikke har brukt før.

Dersom du fortsatt ikke får logget inn, ta kontakt med støtteteamet for å få hjelp til å gjenopprette tilgangen. Gå til www.hellspin-no.org for å kontakte dem.

Innskudd forsvant fra banken, men er ikke på spillkontoen

Du overførte penger fra banken din, men beløpet vises ikke på spillkontoen hos Hellspin. Saldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du valgte feil betalingsmetode som ikke støttes.
• Beløpet er under minimumsgrensen for metoden.
• Det er en midlertidig teknisk feil på betalingsnettverket.

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg ut og inn igjen på Hellspin-kontoen din.
3. Oppdater siden og se etter en melding om innskuddet.
4. Vent i minst 30 minutter, noen ganger tar det opptil 2 timer.
5. Gå til transaksjonsloggen din på casinoet.
6. Hvis innskuddet er merket som «behandles», vent lenger.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet beløp.
8. Sjekk om kortet eller e-lommeboken din er gyldig.
9. Bekreft at du har nok midler på kontoen.
10. Kontakt banken din og spør om betalingen er fullført.
11. Kontakt støtten og legg ved kvittering fra banken.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke er kommet innen 24 timer.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd som skulle gi deg en bonus eller free spins, men ingenting dukket opp på saldoen.

• Du valgte ikke bonusen under innskuddet.
• Spillkoden eller kampanjen er utløpt.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere.
• Bonusen krever et spesifikt spill eller en bestemt metode.

1. Sjekk kampanjesiden på Hellspin for å se vilkårene.
2. Bekreft at du har gjort innskuddet innenfor kampanjeperioden.
3. Se i bonushistorikken om bonusen er ventende.
4. Hvis du må aktivere bonusen, gjør det i innskuddsvinduet.
5. Bruk en bonuskode hvis kampanjen krever det.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig bonus valgt.
7. Sjekk at spillet du spiller, teller med på omsetningskravet.
8. Hvis free spins mangler, sjekk om de er kreditert til et bestemt spill.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Kontakt støtten og oppgi innskuddsdato og beløp.
11. Ved free spins, spør om de er manuelt aktiverte.
12. Ha transaksjonsnummeret klart når du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.

Et godt tips: sjekk alltid at e-posten din og telefonnummeret er bekreftet før du gjør innskudd. Det forebygger de fleste innloggings- og bonusproblemene.