Sie klicken auf Einzahlen und der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Spielerkonto, obwohl die Bank ihn bereits abgebucht hat. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Rückmeldung zwischen Zahlungsanbieter und Casino, sodass der Vorgang offen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Spieler sieht einen belasteten Bankauszug, während das Guthaben unverändert bleibt. Mögliche Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde vom Anbieter zunächst nur reserviert und nicht freigegeben.
• Die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters hat das Casino nicht erreicht.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
• Ein Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst und der zweite Teil wird noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben im Profil zurückgehalten.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Bankauszug: Ist der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt? Vorgemerkte Beträge verschwinden oft von selbst.
2. Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu, bevor Sie eine zweite Einzahlung starten.
3. Vergleichen Sie im Profil die hinterlegte Währung und das Zahlungsmittel mit dem tatsächlich genutzten.
4. Notieren Sie Datum, Betrag und die Referenznummer aus dem Bankauszug.
5. Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf eine Bestätigung des Casinos.
6. Starten Sie keine neue Einzahlung, solange der alte Vorgang nicht geklärt ist.
7. Senden Sie dem Support die Daten aus Schritt 4 und den Screenshot des Auszugs über das Kontaktformular.

Kontaktieren Sie den Support, sobald der Betrag nach dem Neuladen der Seite und dem Prüfen der Vormerkung weiterhin fehlt.

Auszahlung steht länger auf ausstehend

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl die Auszahlung bereits vor einiger Zeit beantragt wurde. Häufige Ursachen sind:

• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und die Auszahlung wartet auf die Prüfung.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Zahlungsdaten im Profil stimmen nicht mit den Angaben überein.
• Der gewählte Auszahlungsweg wird vom Casino noch geprüft.
• Eine Rückfrage des Supports wurde noch nicht beantwortet.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie https://www.mycasino-ch.ch/ und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, um den Status im Konto zu sehen.
2. Prüfen Sie, ob eine offene Nachricht oder ein Hinweis im Konto auf fehlende Angaben verweist.
3. Kontrollieren Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
4. Vergleichen Sie die hinterlegten Zahlungsdaten mit den tatsächlichen Daten.
5. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Status abzurufen.
6. Antworten Sie auf eine offene Support-Anfrage, statt eine neue zu erstellen.
7. Halten Sie die Auszahlungsreferenz bereit, falls Sie den Support kontaktieren müssen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn eine offene Rückfrage beantwortet wurde und der Status sich danach nicht ändert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich registriert und eine Einzahlung geleistet, doch Bonus oder Freispiele werden im Konto nicht angezeigt. Typische Ursachen sind:

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlung erfolgte über einen für den Bonus nicht zugelassenen Weg.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Gutschrift erscheint erst nach einer Prüfung im Konto.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung im Konto ausgewählt haben.
2. Vergleichen Sie die Einzahlung mit der Bedingung, die der Bonus nennt.
3. Prüfen Sie, ob der verwendete Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
4. Sehen Sie im Bereich für Boni nach, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus angezeigt wird.
5. Prüfen Sie die E-Mail auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
6. Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
7. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Einzahlungsreferenz sowie den Namen des Bonus.

Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist, weil ein Limit erreicht wurde. Mögliche Ursachen sind:

• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den gewählten Weg.
• Der Betrag überschreitet die Höchstgrenze des Zahlungsmittels.
• Für das Konto wurde eine Selbstbeschränkung gesetzt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der über diesen Weg ausgezahlt werden kann.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob Sie für heute bereits Einzahlungen getätigt haben.
2. Vergleichen Sie den Betrag mit der Mindest- und Höchstgrenze, die im Konto für den Weg genannt wird.
3. Sehen Sie nach, ob im Konto ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen hinterlegt ist.
4. Prüfen Sie, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist.
5. Wählen Sie einen anderen Zahlungsweg, der zum Betrag passt.
6. Teilen Sie eine größere Auszahlung nicht auf, um Limits zu umgehen, sondern fragen Sie den Support nach einer Lösung.
7. Warten Sie bei tagesbezogenen Limits den nächsten Tag ab, bevor Sie es erneut versuchen.
8. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Grenzen nicht selbst ändern können und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Probleme nach ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt.

Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung des Einzelfalls. Prüfen Sie zuerst den genannten ersten Schritt, bevor Sie eine neue Transaktion starten. Notieren Sie sich Referenznummern, denn sie beschleunigen jede Klärung. Bewahren Sie Screenshots der Fehlermeldungen auf. Antworten Sie auf Support-Anfragen im selben Vorgang. So bleibt der Fall nachvollziehbar.

Prüfen Sie vor jeder Einzahlung den Status Ihres Kontos und ob ein Bonus aktiv ist; so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von Anfang an.