Med zadnjo sejo ste morda v obrazcu za plačilo pustili napačno izbrano valuto ali kartico, ki ni povezana z računom, in zdaj na zaslonu vidite sporočilo o neuspelem pologu ali prazno stanje. Najpogostejši vzrok je razhajanje med podatki, ki jih pošlje banka, in podatki, ki jih pričakuje sistem ob vaši PokerStars registraciji.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralniškem računu pa enakega zneska ni.

• Polog je še v obdelavi pri izdajatelju kartice ali pri ponudniku plačil.
• V obrazcu je bila izbrana druga valuta od valute računa.
• Kartica ni povezana z računom, na katerem igralec igra.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v banki.
• Istih podatkov o plačilu ni mogoče uporabiti dvakrat zapored.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s pologom.
2. Primerjajte znesek in čas na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
3. Preverite, ali je polog označen kot neuspešen ali kot čakajoč.
4. Počakajte, da se stanje v zgodovini posodobi, preden poskusite znova.
5. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
6. Preverite, ali je kartica še veljavna in ali je na njej dovolj sredstev.
7. Prepričajte se, da v obrazcu izberete valuto, ki se ujema z valuto računa.
8. Ponovite polog z isto kartico, ko prejšnji poskus ni več v čakanju.
9. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, če se pojavi.
10. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi omejujejo pologe.
11. Če je bila kartica medtem zamenjana, uporabite novo in ne starih podatkov.
12. Po uspešnem pologu preverite stanje in vnos v zgodovini, preden nadaljujete z igro.
13. Če se bremenitev in polog ne ujemata, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je bremenitev na bančnem izpisku vidna, pologa pa v računu ni tudi po več poskusih osvežitve.

Igra se v telefonovem brskalniku ne naloži do konca

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je prekinjena ali prešibka za prenos iger.
• Brskalnik hrani stare podatke o strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Blokator oglasov ali vtičnik preprečuje nalaganje dela strani.

1. Osvežite stran in poskusite znova v istem zavihku.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
3. Preverite, ali telefon deluje na prenosnih podatkih ali na stabilnem omrežju.
4. Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke za stran, na kateri igrate.
6. Znova odprite stran in se prijavite s svojimi podatki.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo z enim samim.
8. Onemogočite blokator oglasov za to stran in naložite igro znova.
9. Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusite drugo in zabeležite, katera dela.
10. Zaprite brskalnik v celoti in ga znova odprite, preden poskusite še enkrat.
11. Preverite, ali je naprava posodobljena, saj stare različice brskalnika ne podpirajo vseh iger.
12. Po uspešnem nalaganju preverite, ali se prijava ohrani med osvežitvami.
13. Če se težava ponovi v več brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista napaka ponovi v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo označen kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana.

• Račun še ni popolnoma potrjen.
• Zahtevek čaka na preverjanje podatkov o plačilu.
• Izplačilo je bilo oddano tik pred koncem dneva ali med vikendom.
• Igralec je po oddaji zahtevka spremenil način izplačila.
• Na računu so še izpolnjeni pogoji za bonus, ki zadržuje sredstva.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je račun potrjen in ali so vsi osebni podatki enaki kot pri banki.
3. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila v celoti v igralčevem imenu.
4. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
5. Preverite, ali je bil zahtevek oddan z napako in ga po potrebi ponovite.
6. Počakajte, da se status spremeni, preden pišete podpori.
7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, povezanega z vašim računom.
8. Če ste uporabili pokerstars bonus code, preverite, ali je bil bonus pravilno knjižen.
9. Pri PokerStars Pokerstars registracija je postopek izplačila odvisen od potrditve računa, zato najprej uredite manjkajoče dokumente.
10. Shranite številko zahtevka in datum oddaje za pogovor s podporo.
11. Če se status ne spremeni v razumnem času, pošljite poizvedbo s priloženo številko zahtevka.
12. Med čakanjem ne spreminjajte načina izplačila, saj to lahko vrne zahtevek na začetek.
13. Po prejemu nakazila preverite, ali se znesek ujema z zahtevkom.

Na podporo se obrnite, ko status dlje časa miruje in so vsi podatki računa že potrjeni.

Polog ali izplačilo zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni dovoljen.

• Znesek presega omejitev, povezano z računom ali načinom plačila.
• Igralec je v kratkem času opravil več transakcij.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Račun je nov in še ni popolnoma potrjen.
• Izbrana valuta se ne ujema z valuto računa.

1. Preberite celotno sporočilo o zavrnitvi in si zapišite navedeni razlog.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Poskusite z nižjim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
4. Preverite, ali je način plačila v celoti v vašem imenu.
5. Počakajte med dvema transakcijama, da se omejitve ne seštevajo.
6. Preverite valuto računa in valuto izbranega načina plačila.
7. Dokončajte potrditev računa, če še ni končana.
8. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored.
9. Za izplačilo uporabite način, ki je bil uporabljen za polog.
10. Zabeležite čase in zneske zavrnjenih poskusov.
11. Preverite, ali je pokerstars online casino povezan z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
12. Če zavrnitev ne izgine ob nižjem znesku, se obrnite na podporo.
13. Po uspešni transakciji preverite, ali so omejitve še vedno enake.

Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ostane tudi pri nižjem znesku in z načinom plačila v vašem imenu.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo preverite, ali so v obrazcu izbrani prava kartica, prava valuta in znesek v okviru omejitev, ter počakajte na potrditev, preden poskusite znova.