Im Anmeldefenster siehst du die Meldung, dass dein Passwort oder dein Nutzername nicht stimmt, obwohl du sicher bist, alles richtig eingetippt zu haben. Meist liegt das an einem unsichtbaren Leerzeichen am Ende der Eingabe oder an einer alten Zugangsdaten-Speicherung im Browser.

Ausstehende Auszahlung bleibt im Status offen

In deiner Übersicht steht die Auszahlung weiterhin als offen, obwohl du den Antrag bereits abgeschickt hast.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Der Antrag wurde versehentlich doppelt gestellt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Angaben im Profil weichen von den Kontodaten ab.

1. Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Konto und lies den genauen Status des Antrags.
2. Prüfe, ob unter den offenen Punkten eine Erklärung zum Status steht.
3. Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der, über die du eingezahlt hast.
4. Schau nach, ob noch ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
5. Gleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinen Dokumenten ab.
6. Lade fehlende Nachweise für die Identitätsprüfung im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
7. Warte, bis der Status sich ändert, und stelle in dieser Zeit keinen zweiten Antrag.
8. Hast du mehrere Anträge gestellt, ziehe die doppelten zurück, falls das möglich ist.
9. Notiere die Antragsnummer, damit der Support den Vorgang schnell findet.

Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erledigter Prüfschritte unverändert bleibt und keine Erklärung im Konto erscheint; bei Stargames anmelden erreichst du den Support direkt über den Hilfe-Bereich im Konto.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Für dein Konto steht die Identitätsprüfung weiter auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund markiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt oder ein Lichtreflex stört.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse im Profil weichen vom Dokument ab.
• Ein Nachweis für die Adresse fehlt noch.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar zu sehen sind.
4. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, bevor du es erneut hochlädst.
5. Lade nur das Format hoch, das im Konto verlangt wird.
6. Gleiche deinen Namen im Profil exakt mit der Schreibweise auf dem Dokument ab.
7. Reiche einen Adressnachweis ein, falls dieser Punkt offen ist.
8. Warte die Prüfung ab, bevor du weitere Dateien nachreichst.
9. Halte alle Nachweise griffbereit, falls ein zweiter Durchlauf nötig wird.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.

Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen, oder die Seite baut sich nur halb auf.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
• Der Browser ist zu alt für die Spieltechnik.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.

1. Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
2. Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
6. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
7. Versuche es in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Handy neu, wenn das Laden weiter hängt.
9. Melde dich neu an, falls die Seite dich mittendrin abgemeldet hat.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde ohne Bonusoption abgeschlossen.
• Die Bedingungen des Bonus sind nicht erfüllt.
• Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
• Die Gutschrift steht noch aus, weil der Vorgang verarbeitet wird.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein aktiver Bonus eingetragen ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung, Zeichen für Zeichen.
3. Schau in den Einzahlungsverlauf, ob die Bonusoption gesetzt war.
4. Lies die Bedingungen des Bonus und prüfe, welche Voraussetzungen gelten.
5. Beende einen anderen aktiven Bonus, falls dieser den neuen blockiert.
6. Warte ab, ob die Gutschrift noch nachgezogen wird.
7. Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und verwendeten Code.
8. Setze dich mit diesen Angaben an den Support, wenn nichts gutgeschrieben wurde.
9. Fordere keine weitere Einzahlung an, bevor der Fall geklärt ist.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus trotzdem fehlt.

Kurzer Überblick über die häufigsten Störungen

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Login lohnt es sich, die Zugangsdaten einmal von Hand einzutippen, statt sie auszufüllen zu lassen. Alte gespeicherte Daten führen sonst zu Fehlermeldungen, die wie ein falsches Passwort aussehen. Bei Auszahlungen hängt der offene Status häufig an einer Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Für die Identitätsprüfung entscheidet die Bildqualität mehr als alles andere. Ein scharfes, vollständig sichtbares Foto verkürzt die Ablehnungsschleife deutlich. Wer die Dateien vor dem Hochladen noch einmal ansieht, spart sich einen zweiten Durchlauf.

Im Handy-Browser zeigen sich Ladefehler oft nur bei einzelnen Spielen. Ein Gegentest mit einem anderen Spiel trennt ein Seitenproblem von einem Geräteproblem. Bleibt der Fehler bestehen, hilft der Wechsel des Browsers als nächster Schritt.

Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst der Code, dann die Einzahlung mit gesetzter Option. Ist die Einzahlung ohne Bonusoption verbucht, lässt sich das oft nicht nachträglich ändern. Die Bonusübersicht im Konto zeigt dir, ob eine Gutschrift eingetragen wurde oder nicht.

Ein Stargames Login klappt am zuverlässigsten, wenn du die Zugangsdaten nicht im Browser speicherst. So vermeidest du Fehler, die durch alte Einträge entstehen. Die Stargames casino App gibt es nicht als eigene Anwendung, daher läuft alles über den Browser.

Sichere Daten wie deine Dokumente und die Antragsnummern hältst du am besten an einer Stelle bereit. Das beschleunigt jede Rückfrage beim Support erheblich. So bleibt der Vorgang nachvollziehbar, auch wenn du zwischendurch abgemeldet wirst.

Richte dir einen festen Platz für Dokumente und Antragsnummern ein, dann findest du sie bei jedem Problem sofort wieder.