Je opent je telefoon in de bus naar je werk en het verificatiescherm blijft hangen, of je wilt op een zaterdagavond snel een opname doen en krijgt een foutmelding. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met wat het systeem verwacht.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

Na het uploaden van je pas of rekeningafschrift zie je dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onscherp is, een rand ontbreekt of de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of heeft schittering van licht.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij 30Bet hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
• Je hebt een document van iemand anders geüpload.

1. Open je profiel en kijk welke documenten nog openstaan; vraag alleen dat opnieuw aan wat nodig is.
2. Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam, geboortedatum en het adres in je profiel precies overeenkomen met het document.
5. Upload adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan en dat recent is.
6. Stuur bestanden in het gevraagde formaat; verklein een te groot bestand voordat je het uploadt.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond en dien in die periode geen tweede set in.
8. Kijk in je meldingen of er om een aanvullend document wordt gevraagd en lever dat direct aan.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede correcte upload nog steeds geen uitslag ziet of als je niet begrijpt welk document ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet past binnen je limieten, terwijl je saldo of je bedoeling daar niets mee te maken lijkt te hebben. Vaak is een persoonlijke limiet, een eerdere storting of een openstaande opname de oorzaak.

• Je persoonlijke stortings- of opnamelimiet is bereikt.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
• Je probeert meer op te nemen dan je speelsaldo toelaat.

1. Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden en hoeveel ruimte er nog is.
2. Rond eerst een openstaande verificatie af; veel transacties blijven anders in de wacht staan.
3. Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt en die voor opnemen is bedoeld.
4. Verlaag het bedrag naar wat binnen je limiet past en dien de aanvraag opnieuw in.
5. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is voordat je een nieuwe start.
6. Gebruik je mobiele browser of computer om je limieten te bekijken; via casino 30Bet zie je je profiel en transactiegeschiedenis op één plek.
7. Maak geen tweede aanvraag voor hetzelfde bedrag; dat kan tot dubbele blokkades leiden.
8. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou onterecht is bereikt of als je niet kunt zien welke transactie je tegenhoudt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet geen bonus of de gratis spins staan niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld, zoals een ontbrekende bonuscode of een storting die niet meetelt.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonus is wel toegekend maar staat nog niet zichtbaar in je saldo.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als bij de actie staat.
3. Kijk na of je eerste storting meetelt voor de actie en of je die methode mocht gebruiken.
4. Vraag de bonus aan voordat je met je eigen saldo speelt.
5. Lees in je account welke inzetvoorwaarde geldt en of je die al bent aangegaan.
6. Herlaad je pagina in de browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Dien geen tweede aanvraag in voor dezelfde actie; dat maakt de beoordeling alleen maar lastiger.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van de melding die je kreeg.

Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, een spel laadt half of de knoppen reageren niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De internetverbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Er staan veel tabbladen of apps open op de achtergrond.
• De browserversie is verouderd.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps, zodat je telefoon meer ruimte heeft.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen na het laden.
8. Test hetzelfde spel later opnieuw, zodat je weet of het aan je toestel of aan de verbinding lag.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij het spel zelf.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is het belangrijkste dat je document volledig en scherp in beeld is, want een afgekeurde foto kost je een nieuwe ronde. Bij limieten helpt het om eerst je openstaande transacties te bekijken voordat je iets opnieuw indient. De bonus valt vaak samen met een storting die niet voor de actie meetelt, dus kijk naar de methode die je gebruikte. Mobiele problemen lossen vaak op met een schone cache en een stabiele verbinding. Voor alle vier geldt dat je de melding op het scherm bewaart, zodat je bij een latere vraag precies kunt laten zien wat er gebeurde. Zo voorkom je dat je dezelfde stap twee keer zet zonder resultaat.

Houd je profielgegevens en documenten steeds gelijk aan elkaar en dien per probleem één aanvraag in; zo voorkom je de meeste vertragingen bij 30Bet.