Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι αρκεί να ανοίξουν τον λογαριασμό τους και όλα θα λειτουργήσουν χωρίς καθυστέρηση, αλλά βλέπουν το υπόλοιπό τους να μην ενημερώνεται αμέσως μετά την κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα ή ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα της πληρωμής.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει την τράπεζα να έχει χρεώσει το ποσό, αλλά στο ταμείο του Wazamba το υπόλοιπο παραμένει ίδιο. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναφορά.
• Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει προσωρινή τεχνική καθυστέρηση στην ενημέρωση του ταμείου.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.

Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:

1. Έλεγξε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζάς του.
2. Βεβαιώσου ότι το ποσό και ο δικαιούχος είναι σωστά.
3. Συνδέσου στο Wazamba από πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό και άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών.
4. Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ολοκληρωμένη.
5. Κάνε ανανέωση της σελίδας του ταμείου μετά από λίγα λεπτά.
6. Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
7. Αν η κατάθεση έγινε από κοινόχρηστο λογαριασμό, ετοιμάσου να το εξηγήσεις.
8. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά από εύλογο χρόνο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις επιβεβαιώσει από την τράπεζα ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε και το ποσό δεν έχει πιστωθεί στο ταμείο σου.

Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε αναμονή» ή να εμφανίζεται μήνυμα απόρριψης. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση ή το επώνυμο εμφανίζονται με διαφορετική γραφή.
• Έχει ανεβεί λάθος τύπος εγγράφου.

Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:

1. Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία με καλό φωτισμό.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
3. Έλεγξε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
4. Σύγκρινε τα στοιχεία με εκείνα που δήλωσες στο προφίλ.
5. Ανέβασε και τις δύο όψεις όπου απαιτείται.
6. Απέφυγε να στείλεις έγγραφα μέσω email ή chat.
7. Κάνε υπομονή για την εξέταση και μην ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
8. Αν απορριφθείς, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε το συγκεκριμένο σημείο.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από εύλογο διάστημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια χωρίς εξήγηση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο της συναλλαγής.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Υπάρχει όριο στο επίπεδο επαλήθευσης του λογαριασμού.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο.
• Έχει οριστεί όριο υπευθυνότητας από τον ίδιο τον παίκτη.

Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:

1. Έλεγξε το ποσό που προσπαθείς να στείλεις ή να ζητήσεις.
2. Δες αν υπάρχει όριο στο προφίλ σου ή στις ρυθμίσεις υπευθυνότητας.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να εντοπίσεις το όριο.
4. Επιβεβαίωσε ότι το μέσο πληρωμής δεν έχει δικό του όριο.
5. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας για να αρθούν τυχόν περιορισμοί.
6. Χρησιμοποίησε διαφορετικό μέσο αν αυτό επιτρέπεται από τους όρους.
7. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχεις φτάσει σε ημερήσιο όριο.
8. Κατέγραψε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του https://www.wazamba.mobi/ για να διευκρινίσεις ποιο όριο ισχύει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Λάθος κωδικός ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
• Ο κωδικός έχει αλλάξει πρόσφατα και δεν το θυμάται.
• Πρόβλημα σύνδεσης στο δίκτυο ή στο πρόγραμμα περιήγησης.

Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:

1. Έλεγξε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πριν δοκιμάσεις ξανά.
2. Απενεργοποίησε το Caps Lock και διόρθωσε τυχόν κενά.
3. Δοκίμασε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
5. Άνοιξε το email ή το SMS για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
6. Μην δοκιμάζεις ξανά αμέσως αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
7. Περίμενε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσεις νέο κωδικό.
8. Βεβαιώσου ότι δεν χρησιμοποιείς παλιό αποθηκευμένο κωδικό.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν δεν μπορείς να ανακτήσεις πρόσβαση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει παρά την επαναφορά κωδικού ή όταν δεν λαμβάνεις το μήνυμα επαναφοράς.

Κράτησε ένα μόνο ενεργό λογαριασμό, χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία παντού και ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας νωρίς, ώστε οι περισσότερες από αυτές τις δυσκολίες να μην εμφανιστούν.